Специалист службы поддержки (CX) в AWX

Что ты будешь делать:

• Работать с клиентами через чат, почту, и иные каналы связи сервиса

• Консультировать по продуктам AWX

• Уметь находить решения в нестандартных ситуациях — с привлечением нужных команд и здравым смыслом

• Работать с административной панелью, системами тикетов, базой знаний и внутренней вики

• Гарантировать клиенту не просто ответ — а доверие, ясность и уверенность

• Вести диалог на уровне бренда AWX — четко, честно, понятно и уважительно

Наши ожидания:

Обязательные:

• Опыт в поддержке цифровых продуктов / финтех / крипто от 1 года

• Умение решать задачи: не просто передавать, а брать на себя и доводить до конца

• Сильные коммуникационные навыки: умение объяснить сложное простыми словами, эмпатия

• Уверенное знание Telegram, чатов, P2P/спот-логики, понимание пользовательских сценариев

• Клиентоориентированность как образ мышления, не как «опция»

Преимущества:

• Опыт работы с криптосервисами (Bybit, Binance, OKX, CEX и др.)

• Опыт работы с CRM, тикет-системами, Notion или аналогами

• Умение обучать других — наставничество, передача опыта

• Знание английского — плюс

Что мы даем:

• Работа в комфортном офисе рядом с ТЦ Аквамолл

• Наставничество от лидеров индустрии CX

• Команда, где уважают умных и ответственных, но не терпят высокомерия

• Возможность карьерного и профессионального роста

• Оформление в соответствии с ТК РФ, ДМС

Поддержка в AWX — это не "колл-центр". Это — часть продукта. Мы строим CX-сервис уровня приват-банкинга