Менеджер чат-поддержки и обработки социальных медиа

Привет:) Мы – команда чата Ростелекома, которая занимается обслуживанием клиентов на территории Москвы, и мы невероятно любим нашу работу! Мы ценим наших клиентов и любим помогать им во всем, поэтому нам нужен сотрудник, готовый броситься в огонь и воду им на помощь. Как говорится: «Вот в начале ОНИ, а потом Ариана Гранде, Леди Гага и все остальные…», так и у нас с клиентами! Забудь об излишней официальности, мы помогаем не только решать возникшие трудности, но и поднять настроение. Говорим «нет» старым правилам и смело идем навстречу новым тенденциям - живое общение, гифки, улыбки и, конечно же, котики .

Что нужно будет делать:

• обрабатывать входящие сообщения в чат-поддержке;
• изучать много новой информации об услугах, процессах и работе в разных базах;
• собрать папку картинок с котами, чтобы поразить ими наших клиентов;
• если ты наберешься достаточного опыта и соберешь внушительную базу смешных картинок в чате, то возможен рост до хранителя наших соц. сетей (в комплекте предоставляется похвала, овации и дополнительное пространство для самосовершенствования).

Что мы предлагаем взамен:

• функционал будет осуществляться для дочерней организации;
• график: полная занятость (2/2 с 09:00-21:00 или 12:00-00:00);
• удаленная работа после обучения (2-4 недели нужно поработать в офисе - Санкт-Петербург, м. Кировский завод);
• возможность совмещения работы с учебой;
• стабильная оплата труда без каких-либо задержек;
• оформление по ТК РФ в день приема (оплачиваемые отпуска и больничные+ ежемесячная премия);
• возможность расти выше и выше;
• дружелюбный коллектив и начальство :)
• комфортный офис, пешая доступность от метро, комната отдыха, корпоративные мероприятия, различные тренинги для повышения квалификации.

Будет отлично, если ты:

• умеешь грамотно и понятно излагать свои мысли, чтобы это поняла чья-то мама;
• любишь чатиться и всегда знаешь, как найти подход к людям, следишь за трендами, можешь поговорить об играх, кино, погоде и о том, кто не умер в конце Драйва;
• пользуешься телеграмом (это наш основной канал связи);
• знаешь английский (но это не обязательно);
• можешь сходу назвать три своих любимых мема, либо точно знаешь, что на данный момент стало трендом в ТикТоке;

Ты нам не подходишь, если:

• тебе кажется, что все должно идти строго по регламенту (шаг влево, шаг вправо – расстрел);
• ты не хочешь вникать в вопросы клиента и просто ждешь, когда он закончит разговор;
• ты не готов вносить что-то новое и всегда плывешь по течению (это не плохо, но не наш формат).