Service Request и Delivery manager в команду ad-hoc аналитики

X5 Group — российская розничная торговая компания, управляющая продуктовыми торговыми сетями «Пятёрочка», «Перекрёсток» и «Чижик», а также цифровыми сервисами «Vprok.ru Перекрёсток», 5Post, «Много Лосося» и медиаплатформой Food.ru.

X5 Tech - IT-компания и основной цифровой партнер торговых сетей и бизнесов X5 Group. Команда из более 5000 специалистов разрабатывает решения, которые помогают 372 тысячам сотрудников группы работать с максимальным технологическим комфортом, а миллионам покупателей быстро и удобно покупать свежие продукты.

Чем предстоит заниматься на данной позиции:

• Проводить интервью с заказчиками из различных бизнес-подразделений (маркетинг, операционный бизнес, логистика, транспорт, инновации, внутренние стартапы и пр.);
• Собирать требования на различный “анализ данных”. Кому-то нужен будет А/Б-тест на магазинах, кому-то прототип модели машинного обучения для транспорта, а кому-то кастомный отчет о лояльных клиентах;
• Формализовать и управлять требованиями заказчиков (очень близко к работе бизнес-аналитика в IT) в Wiki системе Confluence или ей подобной;
• Управлять Backlog-ом направления в трекинговой системе Kaiten. Формировать задачи из собранных требований, приоритизировать их исходя из важности в моменте сейчас;
• Распределять задачи из Backlog-а на аналитиков направления исходя из их уровня и прошлых результатов (30+ человек);
• Проводить и фасилитировать мероприятия команды. Планирования, стендапы, ретроспективы (используем скрамовские мероприятия);
• Координировать работы направления. Коммуницировать с лидами аналитики (2-3 человека). Контролировать ход работ по задачам. Следить за исполнением договоренностей с бизнес заказчиками (соблюдение SLA и сроков в целом);
• Собирать статистику работы направления из трекинговых систем Jira/Kaiten и формировать различную управленческую отчетность (кол-во задач в работе, средняя скорость выполнения, кол-во аналитиков в моменте и т.п.).

Что ожидаем от Вас:

• Высшее образование (Техническое или экономическое будет плюсом);
• Умение находить общий язык с разными людьми от аналитиков данных до топ менеджеров;
• Жизнь по принципу “сказал - сделал”. Ответственный подход к работе и жизни в целом;
• Хороший Time Management;
• Умение брать ответственность и доводить задачу до результата;
• Способность объяснять сложные вещи простыми словами;
• Понимание базовых принципов a/b-тестирования, статистики и теории вероятности;
• Понимание философии Agile, фреймворков Scrum/Kanban.

Кому могла бы подойти эта роль:

• Бизнес-аналитикам из IT сферы (управления требованиями на разработку ПО), которые хотят продолжить свой пусть в Data Science;
• Аналитикам данных, которые хотят развиваться в People Management-е и строить карьеру в управлении;
• Scrum мастерам и Delivery менеджерам продуктовых и проектных команд.

Мы предлагаем:

• Официальное оформление с белой ЗП, ежеквартальные премии по результатам работы;
• Удобный офис с бесплатной парковкой на м. «Волгоградский проспект» / МЦД «Калитники»
• Гибкий график работы (с 8/9/10 утра) / График работы: 5/2, с 9:00 до 18:15 (в пятницу — до 17:00);
• Возможность работать удалённо или в гибридном формате;
• Широкий пакет ДМС (включая выезд за рубеж и стоматологию), страхование жизни и здоровья;
• Возможность учиться и развиваться за счёт компании: внешние тренинги и семинары по профессиональным тематикам, участие в крупнейших конференциях страны, программы развития цифровых и управленческих навыков (Цифровая академия, Школа Тимлидов), онлайн и офлайн мастер-классы, корпоративный университет «X5 Полка», школа наставников и многое другое;
• Программы мотивации для спикеров и авторов: внутренняя школа Speak Up School, Write Up, ачивки и баллы за выступления, подготовка спикеров к крупнейшим конференциям страны, сообщество авторов на Хабре, возможность шерить опыт с комьюнити внутренних и внешних экспертов;
• Обмен опытом через cообщества: 12 технических комьюнити от java до devops;
• Яркая корпоративная жизнь с большим количеством мероприятий, конкурсов и возможностей для творческой реализации: регулярные внутренние митапы, демо-дни, открытые микрофоны, день IT-специалиста, программы волонтерства, корпоративное предпринимательство X5 Idea Challenge.

Присоединяйся к команде X5 Tech, чтобы создавать будущее ритейла вместе с нами!