Оператор
Оператор
Описание вакансии
Обязанности:
- Взаимодействие с внутренними и внешними клиентами компании, прием и обработка телефонных звонков, запросов по e-mail,
- Авторизация клиента, регистрация запросов клиентов в специализированных системах подачи и учета обращений (программа Servicedesk \ESMP\ HPSM);
- Классификация обращений, расстановка приоритетов, выполнение необходимых процедур по согласованию;
- Маршрутизация запросов ответственному исполнителю;
- Управление прохождением запроса клиента от регистрации до исполнения;
- Ведение обратной связи от клиентов, уточнение информации, ресурсов и параметров, исправление нарушений
- Оказание консультативной помощи пользователям (с использованием базы знаний);
- Оформление доступа на площадки ЦОД по регламентированным процедурам;
- Контроль SLA по своевременному решению зарегистрированных запросов/обращений/инцидентов.
- Опыт работы в службах технической поддержки телеком операторов приветствуется;
- Имеется опыт поддержки клиентов;
- Ориентированность на клиента (как внешнего так и внутреннего)
- Уверенный пользователь ПК;
- Обладание грамотной устной и письменной речью, вежливость и коммуникабельность;
- Умение работать в режиме многозадачности;
- Опыт работы с системами учета обращений клиентов.
- Карьерные возможности внутри компании;
- График работы 1/3;
- Удаленный формат работы;
- Мы готовы поддерживать и прокачивать твои профессиональные скилы;
- Статус IT аккредитованной компании;
- Прозрачное оформление по ТК РФ с первого дня;
- Предоставляем технику для работы;
- Участие в корпоративных и спортивных мероприятиях (онлайн и оффлайн);
- Из плюшек - корпоративные скидки на разные сервисы, возможность корпоративного обучения, ДМС со стоматологией, скидки на спорт!
Навыки
- Деловое общение
- Коммуникативные навыки
Похожие вакансии
Оператор call-центра (входящие звонки)
Ricci | Жилая недвижимость
Удаленная работа
Москва
от 40000 RUR
Оператор call-центра (входящая линия, удаленно)
Московская Биржа
Удаленная работа
Москва
от 50000 RUR