Специалист по поддержке партнеров

Чем предстоит заниматься:

• Выполнением задач для поддержания операционной деятельности партнеров, работающих по договору комиссии;
• Оформлением дополнительных соглашений с существующими партнерами (новый бренд, смена комиссии, дополнительные условия по договору и пр.);
• Сопровождением процесса взаиморасчетов с партнерами; контроль оплат и получения корректирующих и закрывающих документов (Акт сверки, Акт недостачи и пр.);
• Организация доступа в системы партнёрам, отслеживанием корректности настроек систем (в том числе ЭДО и корректность реквизитов в системе);
• Решением вопросов совместно с командой логистики: приемка товара, брак, пересорт, хранение, возвраты и пр. Помощь при создании броней на поставку при нехватке слотов;
• Помощь в адаптации к правилам маркетплейса;
• Технической поддержкой Селлера: создание тикетов, решение тикетов совместно с тех. поддержкой;
• Оперативным решением вопросов, связанных с контентом и карточками товаров
• Работой с заблокированными Селлерами.

Мы ожидаем:

• Понимание размерных сеток, особенностей сегментов (премиум, масс-маркет, дизайнерская одежда, лайфстайл, спорт);
• Понимание принципов работы маркетплейсов ( личный кабинет, карточки товаров, отгрузки, 1Р/3P);
• Понимание основных метрик: NMV, CR, ROI;
• Продвинутый Excel (сводные таблицы, макросы);
• Навыки деловой переписки и ведения переговоров;
• Работа с возражениями и претензиями;
• Эмпатия и понимание потребностей партнеров;
• Умение сохранять спокойствие в конфликтных ситуациях;
• Одновременная работа с несколькими партнерами;
• Навыки приоритизации запросов;
• Координация с маркетингом, логистикой, поддержкой клиентов;
• Критическое мышление;
• Тайм-менеджмент.

Мы предлагаем:

• ДМС с первого месяца, со стоматологией и чек-апом здоровья раз в год;
• Компенсация отпуска до 100% оклада;
• Ежемесячные промокоды на Lamoda до 25%
• Корпоративная программа привилегий со скидками от партнеров;
• Оплата участия в профессиональных конференциях, также организуем мероприятия, куда можно ходить и спикером, и зрителем, где сотрудники обмениваются опытом от технических тем до путешествий и бизнеса.