СUSTOMER CARE SPECIALIST

СПЕЦИАЛИСТ КЛИЕНТСКОГО СЕРВИСА

Описание позиции

Основной функционал направлен на поддержку отдела продаж, а именно включает в себя следующие задачи, как коммуникация с клиентами, обработка заказов, работа с жалобами и оказание помощи отделу продаж по мере необходимости.

Ключевые обязанности

• Обработка заказов, поступающих по электронной почте телефону или иным средствам, в соответствии с конкретными требованиями клиентов, включая бесплатные поставки, возвраты и т.д.
• Организация поставок продукции торговым представителям в регионе, а также перемещение запасов.
• Контроль полного процесса доставки (например, со стороны распределительного центра и/или транспортной компании).
• Организация специальных поставок по запросу.
• Контроль и отправка счетов-фактур.
• Архивация документов по заказам и сопутствующей документации.
• Работа с жалобами клиентов и/или торговых представителей.
• Мониторинг краткосрочных консигнационных запасов у клиентов и торговых представителей.
• Ответы на вопросы торговых представителей, фармацевтов, медсестер и/или врачей по заказам, доставке, наличию продукции и т.д.
• Обработка отложенных заказов (backorders).
• При необходимости — выполнение функций замены коллег из команды клиентского сервиса.

Требования

• Высшее образование;
• Минимум 2 года опыта работы в клиентском сервисе в сфере высоких технологий или медицинского оборудования;
• Отличное знание MS Office, обязательно знание Excel;
• Хорошее знание системы SAP (предпочтительно);
• Умение эффективно взаимодействовать с различными внутренними и внешними заинтересованными сторонами в международной среде и достигать результатов в срок и в рамках бюджета;
• Владение английским языком на уровне не ниже upper-intermediate.

Прочее

• Глубокие знания по своей специализации. Применение широких знаний бизнес-процессов, процедур и практик, а также общее понимание основ работы отдела.
• Выполнение как рутинных, так и некоторых нерутинных задач с использованием стандартных методов и последовательностей.
• Внесение корректировок, изменений и замен в установленные процессы по указанию руководства.
• Контакты преимущественно внутри отдела, изредка — с представителями других подразделений.

Пожалуйста, приложите ваше резюме на английском языке.