Руководитель отдела поддержки клиентов

КУБИК — это крупнейшая в Санкт-Петербурге сеть центров детского развития, предоставляющая детям от 4 до 14 лет уникальные возможности для обучения и развития. Мы предлагаем разнообразные курсы по робототехнике, программированию, химии, олимпиадной математике и шахматам.

Обязанности:
- Организация и управление работой команды поддержки клиентов.
- Разработка и внедрение стандартов обслуживания для повышения удовлетворенности клиентов.
- Анализ обратной связи от клиентов и работа с жалобами для улучшения клиентского сервиса.
- Поиск, набор и обучение новых сотрудников отдела.
- Обучение и развитие существующих сотрудников, помощь в решении сложных запросов.

Требования:
- Опыт работы на аналогичной позиции.
- Знание CRM-систем и инструментов для работы с клиентскими запросами.
- Высокие коммуникативные навыки, способность к решению проблем и умение работать в условиях многозадачности.
- Лидерские качества и способность к организации работы команды.

Условия:
- Сменный график работы: 5/2 с выходными в пятницу и субботу.
- Работа предполагает удаленный формат (вся команда поддержки также работает удаленно), но мы ищем сотрудника с локацией в Санкт-Петербурге, чтобы при необходимости была возможность личных встреч с коллегами или руководством.
- Возможность профессионального и карьерного роста.
- Дружелюбная атмосфера и поддержка команды.

Если вы готовы стать частью нашей дружной команды и обеспечить качественное обслуживание клиентов, мы ждем ваше резюме!