Специалист 1-ой линии технической поддержки (ИТ-оборудование)

Описание вакансии

Мы — OCS, крупный российский дистрибьютор ИТ-оборудования, ПО, бытовой техники и электроники с собственным производством и сервисным сопровождением. Строительство большого и умного бизнеса на рынке ИТ – дело, которым мы увлечены 30 лет.
Чтобы усилить нашу сервисную команду, мы ищем коллегу на должность Специалиста 1-ой линии технической поддержки.

Чем предстоит заниматься:

Приемом, обработкой, маршрутизацией и решением (в рамках скриптов/базы знаний) сервисных инцидентов, а так же контролем их выполнения в Service Desk;
Поддержанием необходимого уровня SLA закрепленных сервисных контрактов;
Поддержанием процессной составляющей сервисных договоров: ответами на запросы заявителей сервисных инцидентов, рассмотрением и реализацией эскалаций, согласованием, сбором статистики, проведением аналитики.

Наши ожидания:

Опыт работы в технической поддержке пользователей или партнеров;
Навыки работы в SD/HD;
Хорошие коммуникативные навыки, опыт деловой переписки с клиентами, активная жизненная позиция.

Будет плюсом:

Практические навыки в сервисном обслуживании;
Опыт работы с вендорами (HP, Dell и др.);
Знание устройства техники (компьютеры, сетевое/серверное оборудование, печатная техника)

Мы предлагаем:

Работу в стабильной и развивающейся компании.
Оформление с первого дня, все выплаты официальные и всегда вовремя - уровень обсуждаем индивидуально.
График 5/2 с 10 до 18:00, на период отпусков график 2\2 по 12 часов (день, ночь). Удаленный формат работы.
Поддержка на период адаптации, собственная база знаний, возможность профессионального роста и развития.
Необходимое для работы оборудование и ПО.
ДМС, иностранные языки, сервисы Яндекса, билеты для путешествия, спорт и развлекательные мероприятия по принципу «индивидуального меню».
А еще мы поддерживаем своих, когда в одиночку справиться с проблемой практически невозможно.