Старший администратор студии

Что нужно делать:

Управление персоналом (≈10 человек):

• Подбор, обучение, адаптация администраторов и клининга.

• Графики, замены, сезонная нагрузка.

• Внедрение стандартов, скриптов, инструкций.

• Контроль качества сервиса, внешний вид, коммуникации.

• Мотивация, бонусы, обучение и поддержка.

• Замена админа на смене при необходимости.

Продажи и сервис:

• Контроль продаж: абонементы, индивидуальные занятия, курсы.

• Обучение техникам продаж, настройка системы бонусов.

• Работа с обратной связью, инцидентами, нестандартными случаями.

Организация пространства:

• Визуальный и организационный контроль чистоты, уюта, атмосферы.

• Взаимодействие с преподавателями, отделами, гостями.

• Поддержка событий, курсов, праздников.

Работа с техникой и эксплуатацией:

• Взаимодействие с операционным менеджером.

• Мелкие ремонты, контроль оборудования, устранение поломок.

• Курирование ремонтных работ и подрядчиков.

Программы и учёт:

• Работа с YCLIENTS/1С: отчёты, настройки, обучение, поддержка.

• Финансовый контроль: касса, оплаты, возвраты, отчётность.

• Взаимодействие с техподдержкой.

Контроль менеджеров индивидуальных услуг:

• Курирование, контроль консультаций и качества сервиса.

• Поддержка при взаимодействии с клиентами.

Взаимодействие с администрацией здания:

• Вопросы допуска, охраны, приёма гостей.

• Решение сложных ситуаций, коммуникация с БЦ и подрядчиками

Работа с магазином:

• Обучение админов ассортименту, выкладка, продажи.

• Работа с поставщиками, витрины, стимулирование продаж.
  
  ________________________

Требования:

• Опыт работы в сфере услуг не менее 3х лет.
• Уверенная работа с ПК, программами Exсel, Word.
• Опыт работы с кассовой документацией.
• Желателен опыт работы с программой Yclients, 1С.
• Желателен опыт работы на руководящей позиции.
• Хорошие коммуникативные навыки.
• Высокий уровень личной активности, самоорганизации и ответственности.
  
  ________________________

Условия:

• График работы 5 дней в неделю по 8 часов. График может быть плавающим по договорённости.
• Возможность бесплатно посещать занятия студии.
• Бесплатные обеды.
• Выплаты два раза в месяц.
• Интересная и разнообразная работа, возможность роста и развития.
  
  ________________________

  Важно: Сопроводительное письмо — обязательно

  В отклике опишите два кейса:

• Ваш успех: суть задачи, действия, результат, почему гордитесь.

• Ваш вызов: что пошло не так, как справились, выводы.

• Без сопроводительного письма отклики не рассматриваются.