Супервайзер call-центра

Обязанности:

– Обучение новых операторов, предоставление скриптов и нормативных материалов
– Контроль качества работы: прослушивание звонков, обратная связь, разбор ошибок
– Обработка обращений из соцсетей
– Поддержка операторов при сложных звонках, участие в решении конфликтных ситуаций
– Составление ежедневной и ежемесячной отчетности по обращениям
– Работа с входящей корреспонденцией на корпоративных почтах

Требования:

– Развитые коммуникативные навыки, умение чётко формулировать мысли
– Опыт управления персоналом и координации рабочих процессов
– Способность эффективно работать в условиях высокой нагрузки и многозадачности
– Умение находить подход к разным людям, понимать и учитывать эмоциональное состояние сотрудников
– Готовность быстро принимать решения и действовать в экстренных ситуациях
– Опыт обучения и адаптации новых сотрудников
– Грамотная речь

Условия: