Руководитель колл-центра

Обязанности:

• Организация и контроль работы операторов колл-центра

• Обучение, наставничество и развитие команды (скрипты, стандарты качества)

• Контроль выполнения KPI (количество звонков, конверсия, среднее время обработки и т.д.)

• Проведение регулярных инструктажей и обучающих сессий по новым продуктам компании

• Проведение регулярных планерок и обратной связи с командой

• Разрешение конфликтных ситуаций с клиентами и внутри команды

• Контроль дисциплины и мотивация сотрудников на выполнение плана

• Ведение отчетности и аналитика показателей команды

• Взаимодействие с другими отделами (склад, логистика, продажи, IT) для решения оперативных задач

Требования:

• Опыт работы в колл-центре от 2-х лет (из них не менее 1 года в роли тим-лида или супервайзера)

• Навыки управления командой и развития сотрудников

• Понимание основных метрик эффективности колл-центра (KPI)

• Опыт работы с CRM-системами, знание Excel (базовая аналитика)

• Грамотная устная и письменная речь на казахском и русском языках

• Стрессоустойчивость, лидерские качества, умение быстро принимать решения

Условия:

• График работы: Пн–Пт (9:00–18:00), Сб до 13:00

• Официальное трудоустройство (ТК РК)