Обязанности: - Контролировать качество работы сотрудников (прослушивание звонков, контроль переписок с клиентами);
- Давать рекомендации по улучшению качества клиентского сервиса;
- Поиск узких мест на всех этапах общения с клиентом по всем каналам связи, на всех этапах воронки (звонки, переписки, эл. почта);
- Регулярный мониторинг сайтов компании на предмет ошибок, сбоев;
- Оптимизация и автоматизация слабо работающих процессов и выстраивание новых;
- Оцифровка результатов и ведение отчётности по результатам работы.
Требования: - Ответственность;
- Исполнительность;
- Усидчивость;
- Коммуникабельность;
- Стрессоустойчивость;
- Гибкость мышления.
Условия: -
Конкурентный уровень з/п;
-
Работа в крупной и стабильной компании – в структуре самой большой ОЭЗ в России;
-
Реализация нестандартных задач;
-
Транспорт до работы из г. Елабуга, г. Набережные Челны, г. Нижнекамск;
-
Предоставление платного жилья для иногородних;
-
Гарантия профессионального роста или же возможность карьерного роста в первый год работы в компании;
-
Амбициозная, проектно-ориентированная команда;
-
Мозговые штурмы, командные игры, реализация нестандартных задач;
-
Работа в команде с сильными специалистами, меняющими промышленность страны.
На какой объём работы в цифрах мы ищем сотрудника?
- Прослушивание в среднем 50-100 звонков в день.
Какие результаты ожидаем от сотрудника, что от него будет зависеть?
- Увеличение эффективности работы курируемых отделов.
Какой опыт работы, в каких сферах, компаниях нам наиболее интересен?
- Продажи;
- HR;
- Call-center;
- Ростелеком, Т-Банк, Онлайн школы, Стоматологии, РЖД, Интернет провайдеры, мобильные операторы (и др.)