Специалист отдела контроля качества

Алабуга, ОЭЗ ППТ

Специалист отдела контроля качества

Елабужский район, Особая экономическая зона Алабуга

Описание вакансии

Обязанности:
  • Контролировать качество работы сотрудников (прослушивание звонков, контроль переписок с клиентами);
  • Давать рекомендации по улучшению качества клиентского сервиса;
  • Поиск узких мест на всех этапах общения с клиентом по всем каналам связи, на всех этапах воронки (звонки, переписки, эл. почта);
  • Регулярный мониторинг сайтов компании на предмет ошибок, сбоев;
  • Оптимизация и автоматизация слабо работающих процессов и выстраивание новых;
  • Оцифровка результатов и ведение отчётности по результатам работы.
Требования:
  • Ответственность;
  • Исполнительность;
  • Усидчивость;
  • Коммуникабельность;
  • Стрессоустойчивость;
  • Гибкость мышления.
Условия:
  • Конкурентный уровень з/п;

  • Работа в крупной и стабильной компании – в структуре самой большой ОЭЗ в России;

  • Реализация нестандартных задач;

  • Транспорт до работы из г. Елабуга, г. Набережные Челны, г. Нижнекамск;

  • Предоставление платного жилья для иногородних;

  • Гарантия профессионального роста или же возможность карьерного роста в первый год работы в компании;

  • Амбициозная, проектно-ориентированная команда;

  • Мозговые штурмы, командные игры, реализация нестандартных задач;

  • Работа в команде с сильными специалистами, меняющими промышленность страны.

На какой объём работы в цифрах мы ищем сотрудника?

  • Прослушивание в среднем 50-100 звонков в день.

Какие результаты ожидаем от сотрудника, что от него будет зависеть?

  • Увеличение эффективности работы курируемых отделов.

Какой опыт работы, в каких сферах, компаниях нам наиболее интересен?

  • Продажи;
  • HR;
  • Call-center;
  • Ростелеком, Т-Банк, Онлайн школы, Стоматологии, РЖД, Интернет провайдеры, мобильные операторы (и др.)
Навыки
  • Навыки анализа звонков, переписок и других форм коммуникации
  • Умение составлять рекомендации по улучшению скриптов и материалов
  • Аналитические навыки
  • Внимание к деталям
  • Умение оценивать логичность и результативность диалога
  • Умение работать с чек-листами
  • Знание техник продаж, опыт личных продаж
  • Знания пакета продуктов "Microsoft Office"
Посмотреть контакты работодателя

Адрес

Похожие вакансии

Хотите оставить вакансию?

Заполните форму и найдите сотрудника всего за несколько минут.
Оставить вакансию