Руководитель отдела репутации (ORM/SERM)

Привет! Мы — КЕША, digital-агентство, которое управляет репутацией крупных брендов и технологических компаний. Выстраиваем долгосрочные стратегии в инфополе, оперативно реагируем на репутационные вызовы и умеем делать так, чтобы про бизнес говорили правильно. Сейчас ищем в команду руководителя отдела репутации — человека, который умеет держать фокус на результате и способен вести за собой.

Чем предстоит заниматься:

• Руководить отделом репутации: распределять задачи, контролировать сроки, формировать приоритеты и держать фокус на KPI;
• Разрабатывать и внедрять стратегии ORM/SERM под задачи клиента (включая антикризисные и репутацию первых лиц);
• Контролировать публикации на всех ключевых площадках: от отзывов и комментариев до Telegram и форумов;
• Участвовать в клиентских встречах: презентовать стратегии, защищать результаты, управлять ожиданиями;
• Работать с Brand Analytics, собирать и интерпретировать данные, формировать отчеты и выводы;
• Руководить антикризисными кейсами: оперативно выстраивать тактику и минимизировать репутационные риски;
• Настраивать процессы внутри отдела: повышать эффективность, стандартизировать подходы, обновлять инструкции;
• Участвовать в найме команды;
• Координироваться с другими отделами: медиабаинг, мониторинг и пр.;
• Влиять на развитие продукта агентства и подходов в работе с репутацией.

Что ожидаем от будущего коллеги:

• Опыт в управлении отделом или командой от 2 человек: ты умеешь строить процессы, формировать команду, держать фокус на результатах и не боишься ответственности;

• Опыт в сфере ORM/SERM от 2 лет, точно знаешь, как устроена поисковая выдача, чем отличается Яндекс от Google, как заходить на отзовики, форумы и соцсети;

• Умение работать в “режиме кризиса”: если прилетел негатив или вспышка - ты знаешь, как быстро собрать план, выдать задачи и держать клиента в безопасности;

• Опыт анонимной работы, знаешь, как вести проекты “от лица сообщества”, запускать посевы от агентов влияния и управлять отзывами “в маске”;

• Разбираешься в инфополе: умеешь выстраивать коммуникацию со СМИ и блогерами, участвовать в брифах, формировать посылы и управлять тонами коммуникации;

• Проактивность в развитии отдела: предлагаешь улучшения, адаптируешь подходы под клиента, можешь защищать стратегию и дорабатывать продукт;

• Уверенно работаешь с Brand Analytics, Google Sheets, CRM, умеешь интерпретировать данные и переводить их в действия;

• Четко формулируешь и доносишь мысли как в тексте, так и на созвонах с командой или клиентом;

• Понимаешь, как работают смежные каналы: PR, SEO, SMM — и как встроить их в единую стратегию репутации.

Что предлагаем на старте:

• Полностью удаленный формат работы, график 5/2 (10:00–19:00 МСК);

• Оформление на выбор: по договору / как самозанятый / ИП — гибко и прозрачно;

• Доход от 200 000 ₽, с возможностью пересмотра по результатам и расширению зоны ответственности;

• Возможность влиять на стратегию агентства и строить отдел “под себя” — ты не исполнитель, а партнёр в продукте;

• Четкие процессы, минимум бюрократии, поддержка со стороны аккаунтинга, медиабаинга и CEO;

• Участвуешь в разработке новых направлений, спецпроектов и форматов в рамках агентства;

• Открытая коммуникация, уважение к профессионализму и быстрая обратная связь без “хождения по кругу”.