Специалист отдела поддержки клиентов

В проект нашей компании ищем Специалиста поддержки клиентов на частичную занятость.

Наш продукт - сервис по организации продаж электронных билетов на речные прогулки и экскурсионные события

Предстоящие задачи:

• Обеспечивать оперативную поддержку пользователей по вопросам работы сервиса, билетам, возвратов;
• Диагностировать технические проблемы;
• Готовить и обновлять скрипты общения с пользователями;
• Собирать и анализировать обратную связь от пользователей для улучшения сервиса;

• Составлять отчетность по этапам работы.

Нам важны:

• Опыт работы на аналогичной позиции от полугода;
• Умение быстро разбираться в новых сервисах и технологиях;
• Навыки работы с электронной почтой, чатами;
• Грамотная устная и письменная речь, умение объяснять сложные вещи простыми словами;
• Стрессоустойчивость и доброжелательность в общении с клиентами;
• Ответственность, дисциплинированность и умение работать в команде.

Будет плюсом:

• Опыт работы с билетными или платёжными системами;
• Базовые знания в области веб-сервисов или телекоммуникаций;

Мы предлагаем:

• Оформление в качестве самозанятого или индивидуального предпринимателя (с компенсацией налогов);
• Зарплату обсуждаем, зависит от ваших навыков;
• Возможность работать удаленно;
• Систему обучения и онбординга;
• Отлаженный и простой процесс взаимодействия между командами без бюрократии
• Отличные возможности для расширения своих профессиональных навыков и получения новых.