Аккаунт-менеджер

Привет!
Мы, Keepcode - команда изобретателей, которая на протяжении 10 лет превращает идеи в цифровые продукты, которыми пользуются миллионы пользователей по всему миру. Мы любим разрабатывать крутые штуки, делать это умно и весело.

Сейчас мы ищем активного и заряженного Аккаунт-менеджера, который может предвидеть проблему клиента наперед и готов ее сразу решать!

Классно, если ты работал с цифровыми продуктами и понимаешь эту сферу.

Мы подойдем друг другу, если:

• У тебя есть опыт работы с клиентами от 1 года.
• Понимаешь специфику IT сферы.
• Ориентируешься в социальных сетях.
• Умеешь быстро вникать в продукт и процессы — тебе предстоит плотное погружение в задачи клиентов.
• Ты готов быстро обучаться и стремишься разбираться в новых инструментах и ситуациях.
• Владеешь проблемным мышлением — способность видеть слабые места, предугадывать потребности клиента и находить решения заранее.
• Умеешь анализировать причины проблем, выявленных в процессе работы, и формировать рекомендации по их устранению.
• Умеешь работать в режиме многозадачности без потери качества.
• Владеешь сильными коммуникативными навыками: ты умеешь грамотно и структурировано вести диалог с клиентом, в том числе на стороне заказчика.
• Есть опыт ведения переговоров и/или продаж.
• Умеешь выстраивать доверительные, долгосрочные отношения с клиентами и агентами.
• Гибок в подходах и адаптивен к разным типам заказчиков.
  

Твоими задачами будут:

• Удержание клиентов и развитие долгосрочных отношений (Всегда в портфеле около 20-30 VIP клиентов + новые).
• Сбор метрик по клиентам и, если необходимо, их улучшение.
• Расширение поставок цифровых товаров клиентов.
• Возврат поставщиков.
• Сбор и агрегирование информации от клиентов для смежных отделов.
• Подготовка и проведение брифов с клиентами для получения информации по любым вопросам.
• Обработка запросов и оперативное решение проблем VIP клиентов.
• Ведение отчетности.
  

Мы предлагаем:

• Полную удаленку из любой точки мира или офис в центре Краснодара(бесплатные обеды и зоны для отдых)
• Гибкое начало рабочего дня (главное быть на связи с 10:00 до 18:00 мск)
• Корпоративный английский язык 2 раза в неделю в рабочее время.
• С первого дня наставника, который будет плавно погружать в задачи.
• Команду, в которой выстроена коммуникация, доверительное отношение, отсутствие микроменеджмента.
• Возможность брать интересные задачи и развиваться в интересующем направлении.
• Непрерывное обучение за счет базы внутреннего обучения и прохождения внешних курсов/тренингов, постоянно пополняемой библиотеки.
• Митапы, «коточетверги», и множество других объединяющих мероприятий keepcode_dreamteam.

Это то, что ты ищешь?
Тогда скорей отправляй свое резюме!