Руководитель\Тимлид группы письменной поддержки

Расчетная небанковская кредитная организация ООО НКО «Мобильная карта» (ЕДИНЫЙ ЦУПИС), имеющая лицензию Банка России № 3522-К, назначена распоряжением Президента РФ № 236-рп от 25.08.2021 г. единым центром учета переводов ставок.

ЕДИНЫЙ ЦУПИС – FinTech-компания, предоставляющая современный и качественный платежный сервис по переводу денежных средств. Проект входит в ТОП-5 российских платежных компаний по совокупному обороту электронных денег.

В связи с активным развитием компании и расширением спектра оказываемых услуг мы открываем вакансию Руководитель группы письменной поддержки.

Обязанности:

• Работа с сотрудниками: адаптация, обучение, наставничество, формирование индивидуальных планов развития, мотивация;
• Организация бесперебойной работы подразделения;
• Работа с показателями сотрудников и помощь сотрудникам в их выполнении;
• Составление графиков работы сотрудников и отслеживание их исполнения;
• Контроль дисциплины сотрудников;
• Взаимодействие с тренинг-менеджером и менеджером по адаптации в части усовершенствования процедур обучения и адаптации сотрудников;
• Помощь сотрудникам в обработке сложных обращений от клиентов;
• Внесение и реализация предложений по развитию направления;
• Ведение отчётности.

Требования:

• Опыт работы в письменной поддержке;
• Опыт управления очередью обращений;
• Опыт работы с метриками эффективности работ операторов;
• Опыт работы с сотрудниками;
• Отличные коммуникативные навыки;
• Грамотная письменная речь;
• Знания и навыки этики делового общения, стандартов ведения телефонных переговоров и деловой переписки;
• Опыт работы супервизором или руководителем группы в службе поддержки или контактном центре обязателен;
• Знания MS Office (Word, Excel, Power point)
• Личные качества: способность усваивать большой объем информации, исполнительность, пунктуальность, вежливость.

Условия:

• Работу в комфортабельном офисе в историческом центре Санкт-Петербурга (пешая доступность от м. Новочеркасская);
• График 5/2, гибридный формат работы;
• Уровень заработной платы обсуждаем индивидуально с каждым соискателем;
• Корпоративные подарки;
• Оформление ДМС после успешного прохождения испытательного срока;
• Корпоративное обучение английскому языку, профессиональное обучение и развитие, участие в профильных конференциях и мероприятиях;
• Завтраки утром, печенье/шоколадки/фрукты в течение рабочего дня;
• Возможность работать и развиваться в профессиональной, сплоченной команде единомышленников;
• Карьерный рост и поощрение талантов.