Оператор контактного центра

Москва, 4-я Магистральная улица, 11

Метро: Полежаевская

Показать контакты

Описание вакансии

Обязанности:

удаленное консультирование по телефону, электронной почте, мессенджерам и другим средствам дистанционной связи посетителей и гостей Музея по предоставленным Музеем продуктам и проводимым мероприятиям;
удаленное консультирование и обслуживание покупателей онлайн-магазина Музея;
информирование посетителей и гостей Музея об изменениях в мероприятиях Музея, графике работы Музея и его отдельных пространств;
помощь в приобретении электронных билетов или иных документов, а также регистрации, позволяющих посетить мероприятие, проводимые Музеем;
помощь в разрешении проблем, связанных с посещением Музея или мероприятий, проводимых Музеем, возникающих у посетителей и гостей Музея;
работа с CRM-системой Музея;
разрешение конфликтных ситуаций при обращении в колл-центр;
участие в разработке колл-центра Музея, в том числе в разработке концептуальных подходов и регламентов для сотрудников колл-центра;
прием входящих звонков, обработка обращений, которые постают на электронных адрес и через форму на сайте;
мониторинг и внесение заказов в БКС (билетно-кассовую систему);
поиск неактуальной информации на сайте и передачу редактору сайта для корректировки.

Требования:

базовые знания офисных программ Ms. Office (Word, Excel, Outlook, PowerPoint), будет плюсом: знание битрикс CRM, опыт работы с билетно-кассовым ПО, другими ПО для колл-центров;
личные качества: коммуникабельность, внимательность, пунктуальность, грамотный русский язык, ответственность, умение работать в команде, желателен опыт работы в музеях.

Условия:

график работы: вторник с 11:00 до 13:00, среда-суббота с 9:30 до 19:00;
оформление согласно ТК РФ с первого дня (оплачиваемые отпуск и больничный лист);
офис в шаговой доступности от м. Хорошёвская, м.Полежаевская;
льготы при посещении государственных музеев РФ.