Супервайзер в международный колл-центр/Оператор авиабронирования (Amadeus, Sabre)

Супервайзер в международный колл-центр/Знание программы Amadeus, Sabre/Оператор авиабронирования

АвиаРепс- филиал иностранной компании, которая занимается международными

перелетами, находится в поиске супервайзера/руководителя отдела

Обязанности:

• Осуществление руководство командой международного колл­центра, оценка
• и совершенствование рабочих процессов команды;
• Контроль эффективности работы команды, контроль соблюдения качества
• звонков, соблюдение протоколов SLA агентами колл­центра;
• Контроль соблюдения ключевых показателей эффективности (количество
• отвеченных, пропущенных звонков, удовлетворенность клиента и т.д.);
• Составление отчетов о результатах работы команды, уровне обслуживания и
• других ключевых показателях для руководства компании и клиента;
• Взаимодействие с другими подразделениями ИТ, отдел кадров, отдел продаж
• и т.д. для решения вопросов реализации новых инициатив или улучшения
• обслуживания клиентов.
• Формирование благоприятной рабочей атмосферы в команде, обучение и
• адаптация новых сотрудников;
• Предоставление консультаций и сервиса клиентам онлайн в соответствии с
• требованиями и стандартами авиакомпании.

Требования:

• Английский и Немецкий языки уровень ­ Upper Intermediate
• Знание систем бронирования (Amadeus, Sabre)
• Навык деловой письменной и устной коммуникации, стрессоустойчивость,
• ответственность, пунктуальность

Условия:

• Годовой бонус от выполнения kpi отделом (равна сумме зп)
• Корпоративные мероприятия
• ДМС после исп. срока
• График 5/2 лето - с 10 до 19, зима - с 11 до 20
• Зарплата 90 000-100 000 руб +годовой бонус от выполнения kpi отделом (равна сумме зп)