Супервайзер в международный колл-центр/Знание программы Amadeus, Sabre/Оператор авиабронирования
АвиаРепс- филиал иностранной компании, которая занимается международными
перелетами, находится в поиске супервайзера/руководителя отдела
Обязанности:
- Осуществление руководство командой международного коллцентра, оценка
- и совершенствование рабочих процессов команды;
- Контроль эффективности работы команды, контроль соблюдения качества
- звонков, соблюдение протоколов SLA агентами коллцентра;
- Контроль соблюдения ключевых показателей эффективности (количество
- отвеченных, пропущенных звонков, удовлетворенность клиента и т.д.);
- Составление отчетов о результатах работы команды, уровне обслуживания и
- других ключевых показателях для руководства компании и клиента;
- Взаимодействие с другими подразделениями ИТ, отдел кадров, отдел продаж
- и т.д. для решения вопросов реализации новых инициатив или улучшения
- обслуживания клиентов.
- Формирование благоприятной рабочей атмосферы в команде, обучение и
- адаптация новых сотрудников;
- Предоставление консультаций и сервиса клиентам онлайн в соответствии с
- требованиями и стандартами авиакомпании.
Требования:
- Английский и Немецкий языки уровень Upper Intermediate
- Знание систем бронирования (Amadeus, Sabre)
- Навык деловой письменной и устной коммуникации, стрессоустойчивость,
- ответственность, пунктуальность
Условия:
- Годовой бонус от выполнения kpi отделом (равна сумме зп)
- Корпоративные мероприятия
- ДМС после исп. срока
- График 5/2 лето - с 10 до 19, зима - с 11 до 20
- Зарплата 90 000-100 000 руб +годовой бонус от выполнения kpi отделом (равна сумме зп)