Менеджер техподдержки

Обязанности:
1. Консультация пользователей:
• Ответы на вопросы о доступе, функциях платформы, оплате и настройках.
• Помощь при технических сбоях, ошибках и затруднениях в использовании сервиса.
2. Решение типовых ситуаций:
• Восстановление доступа к аккаунту, смена данных, продление доступа.
• Поддержка пользователей при оформлении возвратов, подписок или заявок.
3. Работа с обращениями:
• Приём и обработка обращений через чат, почту или другие каналы связи.
• Направление запросов в смежные отделы при необходимости.
4. Сопровождение пользователей:
• Объяснение шагов получения документов, доступа к материалам или другим функциям

⸻

Требования:
1. Коммуникационные навыки:
• Грамотная и вежливая письменная речь.
• Умение спокойно и понятно объяснять даже в сложных ситуациях.
2. Техническая грамотность:
• Уверенное владение компьютером и мобильными устройствами.
• Способность быстро разобраться в интерфейсе цифровых продуктов.
3. Организованность и самостоятельность:
• Умение эффективно работать с большим количеством запросов.
• Следование инструкциям и внутренним регламентам.
4. Клиентоориентированность:
• Внимательность к деталям и потребностям пользователей.
• Способность работать с жалобами и недовольными клиентами.
5. Желательно:
• Опыт в сфере клиентской поддержки или работы с онлайн-сервисами.
• Владение несколькими языками