Специалист технической поддержки

Мы ищем специалиста технической поддержки, который поможет нашим пользователям быстро и понятно решать технические вопросы, будет держать связь между клиентом и командой, и поможет сделать сервис ещё лучше.

Обязанности:

• Прием и регистрация обращений пользователей (телефон, чат, email)

• Консультирование по работе платформы и сервисов

• Классификация и первичная диагностика проблем

• Передача сложных инцидентов на 3-й уровень (разработчики, системные администраторы)

• Контроль сроков решения и информирование пользователей

• Поддержка и развитие базы знаний (инструкции, типовые решения)

• Участие в обучении пользователей

• Ведение отчетности и анализ повторяющихся обращений

Требования:

• Образование в сфере IT (высшее или средне-специальное)

• Грамотная устная и письменная речь на казахском и русском языках

• Уверенные навыки работы с ПК и офисными программами (Word, Excel, Google Docs)

• Базовые знания баз данных

• Опыт общения с пользователями или клиентами

• Стрессоустойчивость, вежливость, терпение

• Быстрая обучаемость, адаптивность

Мы предлагаем:

• Стабильную работу в технологичной компании

• Оформление по ТК, официальная зарплата

• Профессиональное окружение, доступ к новым продуктам и процессам

• Возможность вырасти внутри команды