Москва, Хорошевское шоссе, 43с Г
Формирование стратегии по удержанию, возврату и повторной активации клиентов (физических лиц, врачей, корпоративных партнёров);
Построение всей системы лояльности: скидки, кэшбэки, уровни, привилегии, бонусные механики;
Анализ потребностей целевых групп: мамы, пожилые, хронические пациенты, спортсмены, врачи и т.д.;
Мониторинг и улучшение: Retention Rate (доля возвращающихся клиентов), LTV (Lifetime Value), CRR (Customer Retention Rate), Churn Rate (отток), Среднего чека по повторным обращениям;
Построение воронок повторного спроса и возврата;
Разработка структуры программы (уровни, баллы, бонусы, статусы, рефералка);
Совместная реализация с IT и маркетингом;
Поддержка через все каналы: сайт, СМС, e-mail, пуши, офлайн. Анализ вовлечённости и возврата инвестиций (ROI) от ПЛ;
Построение автоматических триггерных цепочек: A/B-тестирование сообщений, акций, заголовков;
Анализ обратной связи: отзывы, обращения, жалобы;
Управление NPS (Net Promoter Score) — сбор, улучшение, отчётность;
Инициация мер по повышению удовлетворённости;
Ведение совместных механик с: аптечными сетями, медцентрами, страховыми / wellness-компаниями, бьюти, спорт, фитнес, ритейлом. Поддержка бонусами, переходами, взаимными акциями. координация работы, организация проведения совместных маркетинговых активностей;
Развитие партнерских инициатив и разработка предложений по совместным партнерским акциям и проектам;
Разработка маркетинговых материалов и предоставление партнерам инструментов для эффективного продвижения услуг компании;
Ведение базы данных партнеров, систематизация информации и регулярный анализ эффективности каждого партнера;
Контроль выполнения договоренностей с партнерами, работа над улучшением условий сотрудничества и расширением совместных активностей;
Аналитика и отчётность: мониторинг показателей эффективности, анализ и внесение изменений для улучшения эффективности сотрудничества;
Подготовка, координация и согласование юридических и коммерческих документов для заключения соглашений.
Высшее образование в области маркетинга, экономики или смежных областях, сертификаты по доп. образованию в маркетинге будут плюсом;
Опыт внедрения сложных Программ лояльности в крупных компаниях, с разветвленным продуктовым портфелем;
Опыт разработки и внедрения Программ лояльности с нуля;
Опыт работы с большими клиентскими базами и большим объемом коммуникаций по ней;
Навыки работы с CRM-системами;
Опыт работы в области партнёрского маркетинга;
Умение работать с аналитическими инструментами (Excel, Power BI или аналогичные);
Глубокие знания в области аналитики данных;
Опыт работы в B2C-сегменте;
Навыки расчёта юнит-экономики Программ лояльности в целом;
Опыт постановки ТЗ на ИТ-доработки;
Навыки управления проектами, планирования и бюджетирования ;
Понимание технических основ работы каналов коммуникаций (SMS, e-mail, push, мессенджеры);
Развитые навыки ведения переговоров и презентации.
КуулКлевер (МясновЪ, Отдохни)
Москва
Не указана
Благотворительный фонд Банк еды Русь
Москва
Не указана
Москва
до 300000 RUR