Руководитель программы лояльности

Ситилаб, Научно-методический центр клинической лабораторной диагностики

Руководитель программы лояльности

Москва, Хорошевское шоссе, 43с Г

Описание вакансии

Обязанности:
  • Формирование стратегии по удержанию, возврату и повторной активации клиентов (физических лиц, врачей, корпоративных партнёров);

  • Построение всей системы лояльности: скидки, кэшбэки, уровни, привилегии, бонусные механики;

  • Анализ потребностей целевых групп: мамы, пожилые, хронические пациенты, спортсмены, врачи и т.д.;

  • Мониторинг и улучшение: Retention Rate (доля возвращающихся клиентов), LTV (Lifetime Value), CRR (Customer Retention Rate), Churn Rate (отток), Среднего чека по повторным обращениям;

  • Построение воронок повторного спроса и возврата;

  • Разработка структуры программы (уровни, баллы, бонусы, статусы, рефералка);

  • Совместная реализация с IT и маркетингом;

  • Поддержка через все каналы: сайт, СМС, e-mail, пуши, офлайн. Анализ вовлечённости и возврата инвестиций (ROI) от ПЛ;

  • Построение автоматических триггерных цепочек: A/B-тестирование сообщений, акций, заголовков;

  • Анализ обратной связи: отзывы, обращения, жалобы;

  • Управление NPS (Net Promoter Score) — сбор, улучшение, отчётность;

  • Инициация мер по повышению удовлетворённости;

  • Ведение совместных механик с: аптечными сетями, медцентрами, страховыми / wellness-компаниями, бьюти, спорт, фитнес, ритейлом. Поддержка бонусами, переходами, взаимными акциями. координация работы, организация проведения совместных маркетинговых активностей;

  • Развитие партнерских инициатив и разработка предложений по совместным партнерским акциям и проектам;

  • Разработка маркетинговых материалов и предоставление партнерам инструментов для эффективного продвижения услуг компании;

  • Ведение базы данных партнеров, систематизация информации и регулярный анализ эффективности каждого партнера;

  • Контроль выполнения договоренностей с партнерами, работа над улучшением условий сотрудничества и расширением совместных активностей;

  • Аналитика и отчётность: мониторинг показателей эффективности, анализ и внесение изменений для улучшения эффективности сотрудничества;

  • Подготовка, координация и согласование юридических и коммерческих документов для заключения соглашений.

Требования:
  • Высшее образование в области маркетинга, экономики или смежных областях, сертификаты по доп. образованию в маркетинге будут плюсом;

  • Опыт внедрения сложных Программ лояльности в крупных компаниях, с разветвленным продуктовым портфелем;

  • Опыт разработки и внедрения Программ лояльности с нуля;

  • Опыт работы с большими клиентскими базами и большим объемом коммуникаций по ней;

  • Навыки работы с CRM-системами;

  • Опыт работы в области партнёрского маркетинга;

  • Умение работать с аналитическими инструментами (Excel, Power BI или аналогичные);

  • Глубокие знания в области аналитики данных;

  • Опыт работы в B2C-сегменте;

  • Навыки расчёта юнит-экономики Программ лояльности в целом;

  • Опыт постановки ТЗ на ИТ-доработки;

  • Навыки управления проектами, планирования и бюджетирования ;

  • Понимание технических основ работы каналов коммуникаций (SMS, e-mail, push, мессенджеры);

  • Развитые навыки ведения переговоров и презентации.

Условия:
  • Месторасположение офиса: м. Полежаевская / МЦК ст. Хорошево (5-10 минут пешком);
  • График работы 5/2; соблюдение ТК РФ;
  • Официальная заработная плата, обсуждается индивидуально с успешным кандидатом;
  • Скидки 50 % на услуги компании для работников и членов семьи.

Посмотреть контакты работодателя

Адрес

Похожие вакансии

МАГНИТ, Розничная сеть

Руководитель программы лояльности

МАГНИТ, Розничная сеть

Полный день
  • Москва

  • Не указана

Рекомендуем
Альфа-Банк
Полный день
  • Москва

  • Не указана

Рекомендуем
S8 Capital
Полный день
  • Москва

  • Не указана

Рекомендуем
Спейс
Полный день
  • Москва

  • Не указана

КуулКлевер (МясновЪ, Отдохни)

Head of CRM ( руководитель отдела маркетинга )

КуулКлевер (МясновЪ, Отдохни)

Полный день
  • Москва

  • Не указана

Альфа-Банк
Полный день
  • Москва

  • Не указана

Яндекс
Полный день
  • Москва

  • Не указана

Полный день
  • Москва

  • от 180000 RUR

КомплектСервис
Полный день
  • Москва

  • от 180000 RUR

Mercury
Полный день
  • Москва

  • от 180000 RUR

Благотворительный фонд Банк еды Русь

Руководитель департамента по работе с партнерами

Благотворительный фонд Банк еды Русь

Полный день
  • Москва

  • от 180000 RUR

Перекрёсток
Полный день
  • Москва

  • от 180000 RUR

Комус
Полный день
  • Москва

  • от 180000 RUR

Нетология
Удаленная работа
  • Москва

  • от 180000 RUR

S8 Capital
Полный день
  • Москва

  • от 180000 RUR

WAU
Полный день
  • Москва

  • до 500000 RUR

i'way
Полный день
  • Москва

  • до 300000 RUR

Hoff
Полный день
  • Москва

  • до 300000 RUR

Хотите оставить вакансию?

Заполните форму и найдите сотрудника всего за несколько минут.
Оставить вакансию