Руководитель программы лояльности

• Формирование стратегии по удержанию, возврату и повторной активации клиентов (физических лиц, врачей, корпоративных партнёров);

• Построение всей системы лояльности: скидки, кэшбэки, уровни, привилегии, бонусные механики;

• Анализ потребностей целевых групп: мамы, пожилые, хронические пациенты, спортсмены, врачи и т.д.;

• Мониторинг и улучшение: Retention Rate (доля возвращающихся клиентов), LTV (Lifetime Value), CRR (Customer Retention Rate), Churn Rate (отток), Среднего чека по повторным обращениям;

• Построение воронок повторного спроса и возврата;

• Разработка структуры программы (уровни, баллы, бонусы, статусы, рефералка);

• Совместная реализация с IT и маркетингом;

• Поддержка через все каналы: сайт, СМС, e-mail, пуши, офлайн. Анализ вовлечённости и возврата инвестиций (ROI) от ПЛ;

• Построение автоматических триггерных цепочек: A/B-тестирование сообщений, акций, заголовков;

• Анализ обратной связи: отзывы, обращения, жалобы;

• Управление NPS (Net Promoter Score) — сбор, улучшение, отчётность;

• Инициация мер по повышению удовлетворённости;

• Ведение совместных механик с: аптечными сетями, медцентрами, страховыми / wellness-компаниями, бьюти, спорт, фитнес, ритейлом. Поддержка бонусами, переходами, взаимными акциями. координация работы, организация проведения совместных маркетинговых активностей;

• Развитие партнерских инициатив и разработка предложений по совместным партнерским акциям и проектам;

• Разработка маркетинговых материалов и предоставление партнерам инструментов для эффективного продвижения услуг компании;

• Ведение базы данных партнеров, систематизация информации и регулярный анализ эффективности каждого партнера;

• Контроль выполнения договоренностей с партнерами, работа над улучшением условий сотрудничества и расширением совместных активностей;

• Аналитика и отчётность: мониторинг показателей эффективности, анализ и внесение изменений для улучшения эффективности сотрудничества;

• Подготовка, координация и согласование юридических и коммерческих документов для заключения соглашений.

• Высшее образование в области маркетинга, экономики или смежных областях, сертификаты по доп. образованию в маркетинге будут плюсом;

• Опыт внедрения сложных Программ лояльности в крупных компаниях, с разветвленным продуктовым портфелем;

• Опыт разработки и внедрения Программ лояльности с нуля;

• Опыт работы с большими клиентскими базами и большим объемом коммуникаций по ней;

• Навыки работы с CRM-системами;

• Опыт работы в области партнёрского маркетинга;

• Умение работать с аналитическими инструментами (Excel, Power BI или аналогичные);

• Глубокие знания в области аналитики данных;

• Опыт работы в B2C-сегменте;

• Навыки расчёта юнит-экономики Программ лояльности в целом;

• Опыт постановки ТЗ на ИТ-доработки;

• Навыки управления проектами, планирования и бюджетирования ;

• Понимание технических основ работы каналов коммуникаций (SMS, e-mail, push, мессенджеры);

• Развитые навыки ведения переговоров и презентации.

• Месторасположение офиса: м. Полежаевская / МЦК ст. Хорошево (5-10 минут пешком);
• График работы 5/2; соблюдение ТК РФ;
• Официальная заработная плата, обсуждается индивидуально с успешным кандидатом;
• Скидки 50 % на услуги компании для работников и членов семьи.

​