Специалист по обучению

OneTwoTrip — современный и технологичный онлайн-сервис для организации путешествий, работающий на мировом рынке 13 лет. Благодаря работе команды OneTwoTrip на сайте и в мобильном приложении можно найти и забронировать номер в одном из 2 000 000 отелей и апартаментов по всему миру, купить авиабилет одной из 800 авиакомпаний, оформить билет на поезд или автобус по России и странам СНГ, арендовать автомобиль и заказать экскурсию с гидом. Ежедневно мы работаем для того, чтобы десятки миллионов поисковых запросов превращались в десятки тысяч путешествий.

Клиентами OneTwoTrip являются более 10 000 000 человек.

Служба поддержки оказывает помощь путешественникам 24/7, принимая обращения, используя все современные каналы коммуникации. А команда непрерывно работает над качеством и скоростью поиска, чтобы путешественники находили лучшие варианты и цены на отели, билеты и другие продукты.

И для того, чтобы клиентский сервис OneTwoTrip продолжал улучшаться, мы ищем Специалиста по обучению для нашей команды поддержки.

Чем предстоит заниматься:

• Обучение и сопровождение новых сотрудников службы поддержки на этапе стажировки, проведение аттестаций и срезов знаний
• Ведение текущей базы знаний по продуктам компании и работе службы поддержки
• Актуализация и проведение курсов обучения для сотрудников (презентации, вебинары, схемы, работа с платформой e-learning ISpring)
• Подготовка и проведение тренингов на развитие soft-skill компетенций сотрудников. Планирование тренинговых активностей на квартал/год
• Создание тестирований, проведение и аналитика результатов, обратная связь менеджерам

• Помощь супервайзерам в разборе сложных или спорных обращений от клиентов

• Составление и актуализация FAQ

• Анализ процессов обучения, постоянная актуализация и доработка

Что мы ожидаем от вас:

• Опыт работы тренером/специалистом по обучению в сфере клиентского обслуживания

• Понимание методологии обучения, умение работать с различными инструментами (LMS, программы для геймификации, инструменты для визуализации и вовлечения)

• Опыт создания обучающих онлайн/оффлайн курсов, вебинаров, составления тестирований для оценки сотрудников

• Навыки самопрезентации, опыт работы с аудиторией

• Опыт проведения soft-skill тренингов

• Умение работать с большим объемом информации, грамотная письменная и устная речь

• Уверенный пользователь PowerPoint

Мы предлагаем:

• Стать частью открытой и дружной команды отдела клиентской поддержки – каждый готов прийти на помощь и поддержать

• Полноценное обучение и погружение во внутренние процессы и продукт, индивидуальный план адаптации: руководитель и твоя команда помогут максимально быстро освоиться в OneTwoTrip

• Возможность творческого подхода к созданию и актуализации обучения

• Оформление по ТК РФ с первого дня

• Гибридный формат работы: два дня в неделю мы работаем из дома

Приятные бонусы:

• Полис ДМС после испытательного срока;

• Современный и комфортный офис в пешей доступности от ст. м. Петроградская или ст. м. Чкаловская;

• Насыщенная корпоративная жизнь (играем в настольные игры, устраиваем кинопоказы и тематические вечера и многое другое)

• Разговорный клуб английского с носителем языка для любого уровня;

• Корпоративный онлайн-спорт.
  
  А также веселые корпоративы, Team Days, выездные travel-офисы и многое другое, о чем мы готовы рассказать вам на интервью!
  
  Ждем ваших откликов :)