Метро: Петроградская
OneTwoTrip — современный и технологичный онлайн-сервис для организации путешествий, работающий на мировом рынке 13 лет. Благодаря работе команды OneTwoTrip на сайте и в мобильном приложении можно найти и забронировать номер в одном из 2 000 000 отелей и апартаментов по всему миру, купить авиабилет одной из 800 авиакомпаний, оформить билет на поезд или автобус по России и странам СНГ, арендовать автомобиль и заказать экскурсию с гидом. Ежедневно мы работаем для того, чтобы десятки миллионов поисковых запросов превращались в десятки тысяч путешествий.
Клиентами OneTwoTrip являются более 10 000 000 человек.
Служба поддержки оказывает помощь путешественникам 24/7, принимая обращения, используя все современные каналы коммуникации. А команда непрерывно работает над качеством и скоростью поиска, чтобы путешественники находили лучшие варианты и цены на отели, билеты и другие продукты.
И для того, чтобы клиентский сервис OneTwoTrip продолжал улучшаться, мы ищем Специалиста по обучению для нашей команды поддержки.
Помощь супервайзерам в разборе сложных или спорных обращений от клиентов
Составление и актуализация FAQ
Анализ процессов обучения, постоянная актуализация и доработка
Опыт работы тренером/специалистом по обучению в сфере клиентского обслуживания
Понимание методологии обучения, умение работать с различными инструментами (LMS, программы для геймификации, инструменты для визуализации и вовлечения)
Опыт создания обучающих онлайн/оффлайн курсов, вебинаров, составления тестирований для оценки сотрудников
Навыки самопрезентации, опыт работы с аудиторией
Опыт проведения soft-skill тренингов
Умение работать с большим объемом информации, грамотная письменная и устная речь
Уверенный пользователь PowerPoint
Полноценное обучение и погружение во внутренние процессы и продукт, индивидуальный план адаптации: руководитель и твоя команда помогут максимально быстро освоиться в OneTwoTrip
Возможность творческого подхода к созданию и актуализации обучения
Оформление по ТК РФ с первого дня
Гибридный формат работы: два дня в неделю мы работаем из дома
Полис ДМС после испытательного срока;
Современный и комфортный офис в пешей доступности от ст. м. Петроградская или ст. м. Чкаловская;
Насыщенная корпоративная жизнь (играем в настольные игры, устраиваем кинопоказы и тематические вечера и многое другое)
Разговорный клуб английского с носителем языка для любого уровня;
Корпоративный онлайн-спорт.
А также веселые корпоративы, Team Days, выездные travel-офисы и многое другое, о чем мы готовы рассказать вам на интервью!
Ждем ваших откликов :)
ИНТАН Центры Имплантации и стоматологии
Санкт-Петербург
от 100000 RUR
Бьюти-ретейлер Золотое Яблоко
Санкт-Петербург
от 100000 RUR
Банк ВТБ (ПАО)
Санкт-Петербург
от 100000 RUR
Санкт-Петербург
от 100000 RUR
Петрович, Строительный Торговый Дом
Санкт-Петербург
от 100000 RUR
HR Fairy (ООО Прогресс 2)
Санкт-Петербург
от 50000 RUR