Менеджер по качеству

Первый Бит

Менеджер по качеству

Челябинск, улица Братьев Кашириных, 65Б

Описание вакансии

Офис в Челябинске входит в топ-5 среди 100+ представительств компании в России и СНГ. Наш успех основан на экспертизе и высоких стандартах качества — мы не просто следуем правилам, а создаем реальную ценность для клиентов.

Почему мы приглашаем в команду менеджера по качеству?

Мы стремимся не просто реагировать на проблемы, а предотвращать их. Для этого нам нужен специалист, который будет системно работать с качеством сервиса: анализировать жалобы, улучшать процессы и минимизировать риски. Ваша работа напрямую повлияет на удовлетворенность клиентов и эффективность нашего офиса.

Что мы предлагаем:

  • Белую зарплату: оклад 45 000 руб + KPI. Совокупный доход- 60 000 руб на руки;

  • Гибрид после испытательного срока, офис + удаленка;

  • Возможность роста от локальных задач до межфилиальных проектов с повышением уровня ответственности и дохода;

  • Поддержку наставника в период адаптации, план индивидуального развития, корпоративное обучение и профессиональные тренинги;

  • Комфортный офис в центре с парковкой, кухней (кофемашина, фрукты), рядом — спортзал с бассейном;

  • Команду, в которой классно и работать, и отдыхать: мы вместе отмечаем дни рождения и праздники, проводим корпоративы. А еще у нас нет дресс-кода;

  • Расширенный ДМС по корпоративным тарифам (включая стоматологию), скидки от партнеров на спорт, обучение, рестораны, магазины, путешествия и многое другое;

  • Современную корпоративную культуру, открытость руководства к предложениям и возможность влиять на бизнес-процессы всей компании.

Основные задачи:

  • Работа с клиентскими жалобами (45–70 в месяц): анализ, обработка и отчётность;

  • Проактивный мониторинг клиентского сервиса: контроль передачи клиентов между офисами, проверка соблюдения внутренних стандартов, проведение аудитов;

  • Согласование решений по возвратам, рекламациям, минимизация повторных ошибок;

  • Обучение и консультирование сотрудников по вопросам качества;

  • Анализ корневых причин повторяющихся проблем, разработка и внедрение стандартов на основе анализа.

Мы ждем от кандидата:

  • Опыт работы от 1 года на позиции менеджера по качеству, специалиста по клиентскому сервису, работе с претензиями, аналитика клиентского опыта, аудитора качества в колл-центрах;

  • Также рассматриваем кандидатов с опытом работы в позиции менеджера по работе с клиентами, специалиста службы поддержки;

  • Ключевые навыки:

- Аналитическое мышление, системный подход к поиску и решению проблем;

- Знание и опыт применения инструментов анализа данных (1С, Excel, BI-системы, Google Таблицы);

- Умение выстраивать процессы и взаимодействовать с разными отделами, отличные коммуникативные навыки;
- Клиентоориентированность.

Если вам важно влиять на качество процессов, если хотите видеть результат своей работы и развиваться в сфере ИТ и клиентского сервиса — присылайте отклик. Мы расскажем, как стать частью команды!

#МенеджерПоКачеству #КлиентскийСервис #Аналитика #ПервыйБит #ITвакансии #АудитКачества #КонтрольКачества #УправлениеКачеством #ОбработкаПретензий #АнализЖалоб #КлиентскийОпыт #АналитикаДанных #УлучшениеПроцессов

Посмотреть контакты работодателя

Адрес

Похожие вакансии

Строительный Двор
Полный день
  • Челябинск

  • до 65000 RUR

Рекомендуем
Россельхозбанк
Полный день
  • Челябинск

  • до 65000 RUR

Рекомендуем
Кондитерский дом Аксенов

Специалист по учету (ревизор)

Кондитерский дом Аксенов

Полный день
  • Челябинск

  • до 55000 RUR

ЭР-Телеком Холдинг
Полный день
  • Челябинск

  • от 50000 RUR

Форсет
Полный день
  • Челябинск

  • от 45000 RUR

Идм-Плюс
Полный день
  • Челябинск

  • от 60000 RUR

Завод Нефтехимического Оборудования

Менеджер СМК

Завод Нефтехимического Оборудования

Полный день
  • Челябинск

  • до 90000 RUR

Первый Бит
Полный день
  • Челябинск

  • от 70000 RUR

Опытный завод УралНИИстром

Менеджер по сопровождению клиентов

Опытный завод УралНИИстром

Полный день
  • Челябинск

  • от 70000 RUR

Вектор
Полный день
  • Челябинск

  • до 70000 RUR

ВерноКухни
Полный день
  • Челябинск

  • до 75000 RUR

Ростелеком
Полный день
  • Челябинск

  • до 70000 RUR

Альфа-Банк
Полный день
  • Челябинск

  • до 72000 RUR

За Результат
Полный день
  • Челябинск

  • до 120000 RUR

Ростелеком
Полный день
  • Челябинск

  • до 68367 RUR

КРИСТАЛЬНЫЙ МИР

Менеджер по клинингу

КРИСТАЛЬНЫЙ МИР

Полный день
  • Челябинск

  • от 50000 RUR

БВБ-АЛЬЯНС-ЧЕЛЯБИНСК

HR менеджер

БВБ-АЛЬЯНС-ЧЕЛЯБИНСК

Полный день
  • Челябинск

  • до 70000 RUR

НПО Панцирь
Полный день
  • Челябинск

  • до 50000 RUR

Хотите оставить вакансию?

Заполните форму и найдите сотрудника всего за несколько минут.
Оставить вакансию