Челябинск, улица Братьев Кашириных, 65Б
Офис в Челябинске входит в топ-5 среди 100+ представительств компании в России и СНГ. Наш успех основан на экспертизе и высоких стандартах качества — мы не просто следуем правилам, а создаем реальную ценность для клиентов.
Мы стремимся не просто реагировать на проблемы, а предотвращать их. Для этого нам нужен специалист, который будет системно работать с качеством сервиса: анализировать жалобы, улучшать процессы и минимизировать риски. Ваша работа напрямую повлияет на удовлетворенность клиентов и эффективность нашего офиса.
Белую зарплату: оклад 45 000 руб + KPI. Совокупный доход- 60 000 руб на руки;
Гибрид после испытательного срока, офис + удаленка;
Возможность роста от локальных задач до межфилиальных проектов с повышением уровня ответственности и дохода;
Поддержку наставника в период адаптации, план индивидуального развития, корпоративное обучение и профессиональные тренинги;
Комфортный офис в центре с парковкой, кухней (кофемашина, фрукты), рядом — спортзал с бассейном;
Команду, в которой классно и работать, и отдыхать: мы вместе отмечаем дни рождения и праздники, проводим корпоративы. А еще у нас нет дресс-кода;
Расширенный ДМС по корпоративным тарифам (включая стоматологию), скидки от партнеров на спорт, обучение, рестораны, магазины, путешествия и многое другое;
Современную корпоративную культуру, открытость руководства к предложениям и возможность влиять на бизнес-процессы всей компании.
Работа с клиентскими жалобами (45–70 в месяц): анализ, обработка и отчётность;
Проактивный мониторинг клиентского сервиса: контроль передачи клиентов между офисами, проверка соблюдения внутренних стандартов, проведение аудитов;
Согласование решений по возвратам, рекламациям, минимизация повторных ошибок;
Обучение и консультирование сотрудников по вопросам качества;
Анализ корневых причин повторяющихся проблем, разработка и внедрение стандартов на основе анализа.
Опыт работы от 1 года на позиции менеджера по качеству, специалиста по клиентскому сервису, работе с претензиями, аналитика клиентского опыта, аудитора качества в колл-центрах;
Также рассматриваем кандидатов с опытом работы в позиции менеджера по работе с клиентами, специалиста службы поддержки;
Ключевые навыки:
- Аналитическое мышление, системный подход к поиску и решению проблем;
- Знание и опыт применения инструментов анализа данных (1С, Excel, BI-системы, Google Таблицы);
- Умение выстраивать процессы и взаимодействовать с разными отделами, отличные коммуникативные навыки;
- Клиентоориентированность.
Если вам важно влиять на качество процессов, если хотите видеть результат своей работы и развиваться в сфере ИТ и клиентского сервиса — присылайте отклик. Мы расскажем, как стать частью команды!
#МенеджерПоКачеству #КлиентскийСервис #Аналитика #ПервыйБит #ITвакансии #АудитКачества #КонтрольКачества #УправлениеКачеством #ОбработкаПретензий #АнализЖалоб #КлиентскийОпыт #АналитикаДанных #УлучшениеПроцессов
Строительный Двор
Челябинск
до 65000 RUR
МегаФон
Челябинск
до 65000 RUR
ЭР-Телеком Холдинг
Челябинск
от 50000 RUR