Менеджер по программе лояльности и CRM маркетингу

Чем предстоит заниматься:

• Удержание клиентов, аналитика, CRM-логика:

  1. Разработка и реализация стратегий удержания клиентов, направленных на рост возвратности, лояльности и жизненной ценности клиента (CLTV).
  2. Сегментация клиентской базы, настройка RFM-моделей, построение CJM по ключевым сегментам.
  3. Управление эффективностью CRM-кампаний: формирование гипотез, планирование, запуск, мониторинг, анализ и оптимизация.
  4. Разработка и ведение системы отчетности (в разрезе кампаний, каналов, сегментов), включая регулярную аналитическую отчетность.
  5. Администрирование и оптимизация CRM-платформы

  • Персональные коммуникации и рассылки:

  1. Формирование и реализация коммуникационного плана (email, push, sms) с учетом поведенческих данных и сезонности.
  2. Создание и запуск персонализированных кампаний: от технической настройки до оценки эффективности (CTR, конверсии, ROMI).
  3. Согласование контента с креативной и продуктовой командами, управление техническими задачами с разработкой.

  • Программа лояльности:

  1. Развитие программы лояльности: участие в разработке механик, сегментных привилегий и бонусных программ.
  2. Управление операционными задачами программы: запуск, мониторинг, сбор обратной связи, инициатива по улучшениям.
  3. Планирование и координация стимулирующих мероприятий в рамках программы (реализация акций, бонусных активностей и кросс-промо).

  • Удержание клиентов, аналитика, CRM-логика:

  1. Разработка и реализация стратегий удержания клиентов, направленных на рост возвратности, лояльности и жизненной ценности клиента (CLTV).
  2. Сегментация клиентской базы, настройка RFM-моделей, построение CJM по ключевым сегментам.
  3. Управление эффективностью CRM-кампаний: формирование гипотез, планирование, запуск, мониторинг, анализ и оптимизация.
  4. Разработка и ведение системы отчетности (в разрезе кампаний, каналов, сегментов), включая регулярную аналитическую отчетность.
  5. Администрирование и оптимизация CRM-платформы

  • Персональные коммуникации и рассылки:

  1. Формирование и реализация коммуникационного плана (email, push, sms) с учетом поведенческих данных и сезонности.
  2. Создание и запуск персонализированных кампаний: от технической настройки до оценки эффективности (CTR, конверсии, ROMI).
  3. Согласование контента с креативной и продуктовой командами, управление техническими задачами с разработкой.

  • Программа лояльности:

  1. Развитие программы лояльности: участие в разработке механик, сегментных привилегий и бонусных программ.
  2. Управление операционными задачами программы: запуск, мониторинг, сбор обратной связи, инициатива по улучшениям.
  3. Планирование и координация стимулирующих мероприятий в рамках программы (реализация акций, бонусных активностей и кросс-промо).

  • Взаимодействие и проектное сопровождение:

  1. Сбор и формализация бизнес-требований от смежных подразделений (маркетинг, розница, продукт, e-com).
  2. Работа в связке с аналитической, digital и продуктовой командами.

  • Трейд-маркетинг:

  1. Планирование и реализация акций, направленных на стимулирование продаж в онлайн- и офлайн-каналах (в рамках программы лояльности и вне её).
  2. Координация трейд-активностей с отделами продаж, управления ассортиментом и визуального мерчендайзинга.
  3. Мониторинг и анализ эффективности трейд-мероприятий (по трафику, продажам, конверсии, среднему чеку).
  4. Разработка сезонного/годового трейд-плана: календарь акций

Мы ждем от нового коллеги:

• Опыт в CRM-маркетинге и/или управлении программами лояльности от 2 лет.
• Понимание принципов жизненного цикла клиента, CJM, RFM-сегментации.
• Владение системами массовых коммуникаций (email/SMS/push), понимание логики сценариев и триггеров.
• Навыки работы с аналитикой: построение гипотез, базовая работа с BI/таблицами, интерпретация данных.
• Опыт проектной работы: умение управлять задачами, брифами, внешними и внутренними подрядчиками.
• Опыт внедрения/оптимизации программ лояльности.
• Базовые знания в трейд-маркетинге и розничной/онлайн торговле — как преимущество.
• Уверенные коммуникационные и организационные навыки.
• Умение работать в условиях многозадачности, инициативность, ориентация на результат.
• Знание ключевых CRM-метрик (LTV, CAC, Retention, RFM и пр.)

Мы предлагаем:

• Оформление в полном соответствии с ТК РФ;
• График работы 5/2 (9.30-18.00, сб/вс выходные);
• Корпоративный английский (очные занятия с преподавателем в офисе);
• Конкурентоспособную заработную плату (оклад + ежемесячная премия+ полугодовой бонус);
• Весомая скидка на продукцию бренда до 50%;
• Современный, комфортабельный офис в бизнес центре класса "А" (в пешей доступности от м. Парк Победы);
• У нас есть оборудованные зоны отдыха, фуд-зона с вкусным кофе, различными сортами свежезаваренного чая, прохладительными напитками, свежими фруктами;
• Работа в креативной команде бренда;
• Возможность профессионального развития.