Аккаунт-менеджер в агентство по маркетплейсам

Маркетплеер – быстрорастущая компания, которая помогает клиентам вести бизнес на
маркетплейсах (открытие магазинов, ежемесячное сопровождение магазинов и
др). Работаем с крупнейшими маркетплейсами: Wildberries, Ozon, Яндекс.Маркет и
Мегамаркет. Помогаем клиентам на всех этапах: от запуска магазина до его
эффективного сопровождения и масштабирования. Наша цель – сделать бизнес клиентов
на маркетплейсах максимально прибыльным и простым.

Идеальный кандидат:
Мы ищем амбициозного и клиентоориентированного Аккаунт-менеджера, который
хочет не просто работать, а строить карьеру и реально зарабатывать в динамичной
сфере маркетплейсов! Ты – наш человек, если любишь общаться, имеешь желание
выстраивать долгосрочные отношения с клиентами, видишь возможности для роста их
бизнеса и умеешь превращать довольных клиентов в лояльных партнеров.

Чем предстоит заниматься:

​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​Удержание и Лояльность: Удержание клиентов на уровне
85%+ через проактивную коммуникацию, решение проблем и предупреждение оттока.
Строй долгосрочные, доверительные отношения.​​​​​​​

Допродажи и Рост LTV: Выявление потребности клиентов и увеличение выручки за счет продажи дополнительных услуг и решений, помогая их
бизнесу расти вместе с нами.

⏱ Безупречный Cash Flow: Выставление счетов и напоминания Клиентам об оплатах (по регламенту) ​​​​​​​

Клиентский Восторг (NPS 80+): Систематически сбор обратной связи от
Клиентов.

Коммуникация: Эффективное решение сложных ситуаций с Клиентами.

Требования к кандидату (Наш идеальный коллега):

• Опыт работы от 1 года в продажах (допродажи, апселл, кросселл), аккаунт-
  менеджменте, или в службе поддержки/заботы о клиентах (B2B или сложный B2C) с элементами удержания и развития отношений. Опыт в сфере маркетплейсов, ecommerce
  или digital-агентствах – огромный плюс!
• Отличные коммуникативные навыки (устные и письменные), грамотная речь.
• Общительность
• Клиентоориентированность: Умение слышать клиента, эмпатия, желание помочь.
• Умение видеть возможности для клиента и компании.
• Ответственность и организованность: Четкое ведение задач, приоритизация,
  соблюдение сроков (особенно по оплатам!).
• Нацеленность на результат: Желание достигать KPI (удержание, допродажи, NPS).
• Умение спокойно и эффективно работать в сложных
  ситуациях и с возражениями.
• Уверенный пользователь ПК (Google Docs/Sheets, CRM Битрикс24).
• Готовность работать по графику: Пн-Пт, 10:00 - 19:00 МСК.

Мы предлагаем:

• Конкурентную зарплату (фикс + бонусы за KPI) – твой доход напрямую зависит от твоих результатов
• Возможность удаленной работы или работы в офисе (уточняй локацию)
• Обучение и погружение в экспертизу маркетплейсов
• Стабильную работу в быстрорастущей компании с прозрачными процессами
• Карьерные перспективы

Откликайся прямо сейчас!