Customer Success Manager (CSM)

Serverspace — международный облачный провайдер, который предлагает автоматическое развертывание виртуальной инфраструктуры на базе ОС Linux и Windows из любой точки мира менее чем за 1 минуту. Для интеграции клиентских сервисов доступны открытые инструменты API, CLI и Terraform.

На своих ресурсах мы развиваем базы знаний, постоянно оптимизируем контент продуктовых страниц, регулярно обновляем ядро, улучшаем технические характеристики сайтов и, в целом, уделяем большое значение SEO-оптимизации.

В данный момент мы в поиске инициативного Customer Success Manager (CSM) для улучшения клиентского опыта и повышения уровня лояльности пользователей. Твоя будущая задача — стать связующим звеном между клиентами и внутренними командами Serverspace, помогая развивать продукт в соответствии с требованиями пользователей.

Обязанности:

• Анализ обратной связи: сбор жалоб, запросов и предложений; подготовка предложений по улучшению продукта;
• Коммуникация с пользователями: информирование о планах и статусе задач, управление ожиданиями;
• Работа с вендорами: контроль приоритетов по багам и улучшениям;
• Внутренняя координация: взаимодействие с маркетингом, саппортом, продуктом;
• Актуализация продуктовых предложений и цен;
• Мониторинг качества поддержки и участие в создании справочной базы;
• Коммуникация с VIP-клиентами: развитие отношений, подбор решений под проект.

• Опыт работы в сфере клиентского сервиса или аккаунтинга от 1 года;
• Понимание основ IT/облачных сервисов;
• Грамотная устная и письменная речь;
• Навыки коммуникации, эмпатии и управления конфликтами;
• Умение работать в режиме многозадачности;
• Знание английского языка на уровне не ниже B2.

Будет плюсом:

• Знание рынка хостинга и облаков
• Навыки проведения интервью с клиентами и анализа потребностей.

• Официальное оформление по ТК РФ, с белой заработной платой и отпуском 28 дней;
• Современный офис в центре города в бизнес-центре класса А (в пешей доступности от ст. м. Чернышевская);
• График работы — 5/2, но с гибким началом и окончанием рабочего дня;
• Бонусы и премии по результатам работы;
• Профессиональная, молодая и дружная команда специалистов, увлеченных своим делом;
• Корпоративные мероприятия;
• Профессиональный рост и развитие вместе с проектами компании.