Начальник отдела операционно-сервисного обслуживания клиентов (качество сервиса)
Начальник отдела операционно-сервисного обслуживания клиентов (качество сервиса)
Москва, Замоскворецкая линия, метро Технопарк
Метро: ТехнопаркОписание вакансии
Чем предстоит заниматься:
Наши пожелания к кандидатам:
Что мы предлагаем:
- Руководить подразделением;
- Нести ответственность за выполнение установленных KPI по процессам и целям;
- Сопровождать региональные площадки по процессам обслуживания юридических и физических лиц;
- Осуществлять написание СОП по всем участкам процессов;
- Подготавливать отчетность, формировать требования к витринам данных;
- Оптимизировать текущие процессы, внедрять роботов и иные автоматизированные решения;
- Осуществлять диагностику процессов, отслеживать успешность внедренных изменений;
- Создавать презентации по итогам работы;
- Работать с большим объемов данных и потоком информации;
- Внедрять новые формы и инструменты, а также совершенствовать и эффективно использовать существующие бизнес-процессы в рамках обслуживания клиентов;
- Согласовывать распорядительные и регламентные документы, бизнес требования и техническую документацию по продуктам и операциям, относящихся к обслуживанию клиентов.
Наши пожелания к кандидатам:
- Высшее образование;
- Успешный опыт работы в Банке от 5 лет;
- Знание действующего законодательства РФ, регламентирующего деятельность кредитных организаций и нормативных документов Банка России;
- Знание актуальных правовых, нормативных документов в части обслуживания юридических лиц;
- Знание внутрибанковских бизнес-процессов и организационных процедур;
- Знание внутренних нормативных документов Банка;
- Составление и реализация мероприятий, направленных на минимизацию операционных и репутационных рисков;
- Навыки внедрения новых и оптимизации действующих процедур в рамках своего направления;
- Опыт работы в управлении персоналом;
- Оперативное принятие решений в нестандартных ситуациях;
- Публичные выступления, подготовка и демонстрация презентаций.
Что мы предлагаем:
- Официальное оформление в штат;
- Стабильный и прозрачный доход: размер заработной платы обсуждается по итогам собеседования;
- Работа в графике 5/2 с 09:00 до 18:00;
- Карьерный рост: ты будешь понимать, что нужно сделать для перехода на другой уровень;
- Чувство локтя: у нас дружелюбная атмосфера и команда лучших профессионалов, которые готовы делиться с тобой экспертизой;
- Забота о твоем здоровье: программа ДМС, куда входит стоматология и обслуживание в лучших клиниках города, скидки на абонементы в фитнес-клубы, неформальные спортивные сообщества;
- Возможности для разнообразного досуга: скидки на услуги туристических агентств, продукты питания, в рестораны и бары, в магазины и салоны красоты;
- Предложения от банка только для сотрудников: льготные условия обслуживания карты, Cash Back и другие предложения.
Навыки
- Руководство коллективом
- Контроль качества
- Управление качеством