Крупный развлекательный онлайн сервис Gambling ищет модераторов. Наша служба клиентского сервиса - не только первая линия коммуникации, которая олицетворяет образ компании в лице клиентов, но и важное звено в обеспечении качественного обслуживания наших клиентов.
Полностью удаленный формат работы - вам потребуется только ваш ПК/ноутбук и стабильное подключение к интернету.
Чем предстоит заниматься:
Контроль соблюдения правил общения в чате на сайте и в Telegram-канале;
Удалять сообщения пользователей, если они нарушают правила чата;
Пресечение нарушений: удаление некорректных сообщений, выдача
предупреждений, ограничение доступа к чату для злостных нарушителей;
Ограничить общение чата пользователю, который после предупреждения, продолжает нарушать правила в чате;
Быть вежливыми и корректными при общении с пользователями;
Стремиться поддерживать дружественную атмосферу в чате;
Оперативное реагирование на вопросы и обращения пользователей;
Предоставление информационной поддержки, консультаций по игре.
Что мы ожидаем:
Готовность работать в ночные смены 2/2 с 21.00 до 9.00 по МСК;
Опыт работы в качестве модератора, оператора чат-поддержки/колл-центра, а также опыт модерации чатов в Telegram, ВКонтакте и на веб-сайтах от 1 года обязательно;
Любовь к работе с людьми и желание помогать им;
Вежливость и терпение (понимание, что могут быть недовольные клиенты);
Знание принципов клиентоориентированного сервиса;
Умение грамотно излагать свои мысли;
Способность быстро обучаться новым навыкам;
Анализ спорных ситуаций и принятие взвешенных решений в рамках своей компетенции;
Коммуникация с администрацией и технической поддержкой проекта для решения сложных вопросов;
Необходимо иметь ПК или ноутбук с бесперебойным доступом в интернет.
Мы предлагаем:
Интересный и легкий процесс обучения, который оплачивается;
График работы 2/2 с 21:00 до 09:00 по Мск;
Полностью удаленный формат работы;
Интересный и легкий процесс обучения, который оплачивается;
Зарплата 2 раза в месяц, стартовая ставка от на ИС 230 руб/час и далее 260 руб/час;
Возможность роста на L1 с новыми интересными задачами и ставками 350-600 руб/час;
Компенсация спортивных абонементов и внешнего обучения;
Корпоративный английский язык.
Дочитал до этого момента и понял, что вакансия для тебя? Откликайся и отвечай на пару вопросов прикрепленных к вакансии. А далее, наш HR свяжется с тобой и обсудит подробности.
Ждем Вас в нашей команде!