Инженер технической поддержки в ServiceDesk

ServiceDesk — команда более чем из 150 специалистов по всему миру — каждый день помогает сотрудникам Яндекса решать вопросы и проблемы, связанные с IT-оборудованием и ПО. Благодаря нам сотрудники быстро получают помощь, экономят время на рутине и могут сосредоточиться на решении своих основных задач.

Ищем инженера в команду техподдержки в наши санкт-петербургские офисы: БЦ «Феррум» и «Бенуа». Мы хотим найти мотивированного и профессионально настроенного коллегу, готового непрерывно развиваться.

Какие задачи вас ждут

Поддержка пользователей
Мы стремимся качественно поддерживать пользователей: консультировать их по вопросам, связанным с оборудованием, и обрабатывать обращения, поступающие через разнообразные каналы (чаты, почта и пр.). Важная часть нашей работы — локальная организация и систематизация всех запросов для их эффективного решения.

Управление тикетами и SLA
Мы обеспечиваем регистрацию, классификацию и эскалацию запросов от сотрудников и следим за тем, чтобы закрывать заявки вовремя и решать проблемы качественно.

Техническое сопровождение
Мы готовим и выдаём оборудование, а также предоставляем техподдержку, чтобы сотрудники быстро получали помощь и успешно выполняли свои основные задачи.

Мы ждем, что вы

• Окончили технический вуз
• Диагностировали и устраняли технические проблемы
• Хорошо разбираетесь в сетевой диагностике, в администрировании ОС (Windows, Linux и macOS), умеете работать с рабочими станциями и периферийными устройствами
• Грамотно и понятно говорите и пишете на русском языке
• Хотите развиваться и совершенствоваться в области IT
• Способны сохранять спокойствие и работать эффективно в стрессовых ситуациях
• Отлично умеете общаться с людьми: вы будете много взаимодействовать с коллегами и пользователями
• Аналитически мыслите, внимательны к деталям

Что мы предлагаем

• сильная команда, с которой можно расти;
• сложные задачи для сервисов с миллионами пользователей;
• возможность влиять на процесс и результат;
• компенсация затрат на питание
• премии каждые полгода для всех, кто успешно прошёл ревью;
• расширенная программа ДМС, оплата 80% стоимости ДМС для супругов и детей.