Специалист службы поддержки пользователей (IT CLIENT SUPPORT ANALYST)

Специалист службы поддержки пользователей обеспечивает помощь сотрудникам компании в решении возникающих IT проблем (Windows 10, Office 2016/365, пароли, почта, доступы и др.)

Подчинение Руководителю службы поддержки.

Роль предполагает работу в команде в офисе.

Обязанности:

• Регистрация поступающих по электронной почте и телефону обращений от сотрудников компании в России, касающихся функционирования всех аспектов ИТ инфраструктуры.
• Первичная обработка запроса, назначение категории и уровня срочности исполнения, оказание поддержки пользователю по сути обращения в рамках существующих прав и полномочий либо назначение специалиста/группы специалистов для исполнения запроса.
• Мониторинг нерешенных обращений и информирование пользователей о статусе работы.
• Взаимодействие с ИТ службами компании в рамках работы по запросам пользователей и общим ИТ вопросам.
• Следование всем политикам и процедурам компании.

• Высшее техническое образование или наличие аналогичного опыта
• Навыки работы с компьютером, периферийными устройствами, представление о локальной и глобальной компьютерных сетях знание операционной системы Windows 10, Office 2016/365.

• Отличные коммуникационные навыки, грамотная устная и письменная речь.

• Знание английского языка (желательно).

• Работа с штате крупнейшей нефтесервисной компании;
• ДМС со стоматологией для сотрудника и 2х близких родственников, страхование от несчастных случаев;
• Оплата медосмотра (первичный и периодический);
• Корпоративные подарки за юбилей работы, новогодние подарки для детей;
• Профессиональное обучение и наставничество;
• Корпоративные мероприятия (Family Day, One Weatherford day);
• Дополнительные выплаты при разных жизненных cобытиях.