Менеджер по работе с клиентами (Support)

Кто мы?
Мы — аккредитованная IT-компания, развивающая инновационные решения в сфере FinTech. Наш холдинг объединяет 20 передовых проектов, связанных с разработкой транзакционных платежных систем, BlockchainDEX и мобильных платежных сервисов.

Наша команда — это эксперты в области финансов, технологий и клиентского сервиса. Мы верим, что каждый клиент заслуживает наилучшей поддержки, поэтому ищем талантливого оператора чата, который поможет нам реализовать эту миссию!

Без звонков – только чат с ВХОДЯЩИМИ обращениями клиентов.

Чем предстоит заниматься:

• Работа с клиентами компании в специализированном инструментарии;
• Оказание консультаций и помощь в решении технических проблем и запросов;
• Блокировка/разблокировка клиентов в соответствии с регламентом компании;
• Ведение отчетности в TG-чатах и Google Таблицах;
• Работа с чеками, регламентами, технической документацией;
• Ведение клиентов во время работы;
• Переговоры, создание договоренностей с клиентами и контроль их исполнения;
• Retention работа с клиентами компании.

Что мы ожидаем:

• Грамотную устную и письменную речь;

• Активность, умение вести переговоры;

• Обучаемость и быстрое усвоение новой информации;

• Умение находить и грамотно доносить информацию до клиента, отрабатывать возражения, избегать конфликтных ситуаций;

• Уверенные навыки работы с ПК на уровне продвинутого пользователя;

• Наличие стабильного интернета и ПК.

Будет плюсом:

• Опыт работы менеджер по продажам или менеджером по работе с клиентами

Личные качества:

• Усидчивость и самостоятельность. Готовность к длительной монотонной рутинной работе.

• Оцифрованность. Умение работать с данными и общаться через цифры.

• Результативность. Способность отслеживать свои результаты и уметь их объяснить.

Что мы предлагаем:

• Удалённый формат работы, но этап проверки СБ проходит в офисе в МСК или СПБ;
• ЗП зависит от вашего опыта и функционала, который готовы выполнять;
• Гибкий график 2/2 08:00 - 20:00 либо 20:00 - 08:00;
• Интересный и легкий процесс обучения, который оплачивается;
• Огромные возможности для профессионального роста.

Присоединяйтесь к нашей команде!
Мы создаем не просто продукты, а будущее финансовой индустрии. Ваша работа — это вклад в революцию FinTech!