TeamLead OKK (с иностранным языком)

Fenixcall — международный call-центр с опытом работы в высоконагруженных проектах. Мы специализируемся на продажах товаров категории nutra в странах Европы и Латинской Америки. Одним из наших главных ценностей является команда, поэтому мы делаем всё возможное, чтобы создать комфортные условия труда и возможности для профессионального роста.

Сейчас мы в поиске тимлида в Независимый отдел контроля качества — специалиста, который не просто следит за качеством, а развивает команду, улучшает клиентский сервис и влияет на ключевые процессы компании.
У нас нет формальностей и бюрократии — только реальные задачи, сильная команда и возможность выстраивать отдел под себя.

Что ты будешь делать:

• Руководить командой из 5 специалистов НОКК (и это только начало — будет рост);

• Помогать коллегам с разбором сложных кейсов и прокачивать их экспертизу;

• Сам(а) слушать звонки — ты в теме процессов, а не просто сверху;

• Проверять и улучшать ежедневные отчёты — качество в деталях;

• Собирать финальные отчёты, видеть картину шире и делиться ею с руководством;

• Работать напрямую с РОПами, влиять на качество обслуживания и продажи.

Что нам важно:

• Ты знаешь один из языков: итальянский, немецкий, испанский, литовский, словацкий, чешский, португальский, греческий;

• У тебя есть опыт в контроле качества: прослушка звонков, отчёты, рекомендации — это всё про тебя;

• Ты уверенно работаешь с Google Таблицами (и не пугаешься формул и фильтров);

• Ты знаком(а) с CRM-системами;

• Умеешь составлять чек-листы и стандарты;

• У тебя сильные аналитические навыки и взгляд на процессы как на систему;

• Был(а) опыт управления командой — ты умеешь вдохновлять, а не просто контролировать.

Что мы предлагаем:

• Полностью удалённую работу и гибкость;

• Влияние — ты не просто винтик, ты — голос команды и лицо качества;

• Рост и развитие: отдел будет расширяться, твоя зона влияния — тоже;

• Прозрачные цели, поддержка, обучение, признание результата;

• Финансовую стабильность и систему мотивации, где действительно есть за что стараться.

Хочешь вырасти вместе с нами и построить по-настоящему сильный отдел контроля качества?
Откликайся! Расскажем больше и покажем команду.