Менеджер по качеству в команду DR&CSAT INTL со знанием турецкого языка

Ежедневно тысячи людей вызывают такси, заказывают продукты из магазинов и блюда из ресторанов, а также отправляют посылки по городу с помощью сервиса Яндекс Go.
Иногда у пользователей возникают вопросы — тогда они обращаются в команду поддержки.

Сейчас мы ищем инициативного и аналитически ориентированного Менеджера по качеству, который будет помогать улучшать сервис.

Обязанности:

• работа с метриками Defect Rate (DR) и CSAT и проектами, направленными на их улучшение на рынках Азербайджана и Турции;
• идентификация существующих проблем водителей и пользователей через вычитку тикетов;
• построение отчетов для трека метрик и презентации смежным командам;
• работа с логиками на предмет поиска ошибок/усовершенствования текущих;
• управление проектами с момента создания до стадии полной реализации.

Мы ожидаем:

• уверенное владение азербайджанским, турецким и русским/английским языками;
• отличное знание Excel;
• опыт работы в команде саппорта от 3-х месяцев;
• понимание логик и специфики страны;
• пунктуальность, мультизадачность, способность работать с большим объемом информации.

Что мы предлагаем:

• удаленную работу, что отлично экономит время;
• график 5/2 Пн-Пят, сб/вс — выходные дни;
• рабочие часы 9–18/10–19 по московскому времени;
• опыт работы с проектами;
• работу в классной и драйвовой команде;
• возможность улучшать сервис постоянно.

Для работы вам потребуется:

• компьютер или ноутбук;
• высокоскоростной и устойчивый интернет;
• тихое место для работы.