Директор по качеству ОЦО (Общего Центра Обслуживания)

Мы приглашаем в нашу команду ДИРЕКТОРА ПО КАЧЕСТВУ ОЦО (Общего Центра Обслуживания)

Основные обязанности:

• Аналитика данных по качеству обслуживания, выявление трендов, проблемных зон и возможностей для улучшения.

• Подготовка отчетов по показателям качества, выявление узких мест и предложений по их устранению.

• Разработка и внедрение стратегий обеспечения высокого уровня качества услуг в ОЦО.

• Создание системы мониторинга ключевых показателей эффективности (KPI) и внедрение мер по их улучшению.

• Внедрение автоматизированных инструментов аналитики и систем сбора данных, систем мониторинга и оценки качества.

• Координация работы команд по контролю качества, обучение сотрудников стандартам и процедурам.

• Взаимодействие с другими подразделениями для оптимизации процессов и повышения клиентского удовлетворения.

• Централизация процессов контроля качества для повышения эффективности, стандартизация процедур.

• Проведение аудитов, проверок и оценка соответствия стандартам.

Требования к кандидатам:

• Высшее образование в области менеджмента, качества, аналитики или смежных областях.

• Опыт работы на руководящих позициях в области управления качеством, предпочтительно в ОЦО или аутсорсинговых компаниях — не менее 5 лет.

• Глубокие знания методов анализа данных, опыт работы с BI-инструментами (Power BI, Tableau, QlikView и др.)

• Навыки централизации процессов и стандартизации процедур.

• Опыт централизации процессов и внедрения систем управления качеством.

• Навыки разработки отчетности и презентаций для руководства.

• Отличные коммуникативные навыки, лидерские качества, ориентация на результат.

Требуемые программы:

• MS Office (Excel, Word, PowerPoint)

• Power BI

• Tableau или QlikView

• Minitab или аналогичные статистические программы

• ERP-системы (например, SAP) — желательный опыт

• Системы управления документами

Ключевые компетенции:

• Аналитическое мышление

• Стратегическое планирование

• Управление проектами

• Внедрение инновационных решений

• Навыки работы с большими объемами данных

• Умение работать в команде и управлять командой

Ожидания:

• Повышение уровня клиентской удовлетворенности за счет улучшения процессов.

• Централизация контроля качества с обеспечением единых стандартов.

• Внедрение аналитических решений для своевременного выявления проблем.

• Постоянное развитие системы оценки качества и обучения персонала.

• Эффективное использование аналитики для выявления узких мест и оптимизации процессов.

• Внедрение современных инструментов анализа данных.

• Формирование культуры качества внутри компании.

Обязанности:

• Руководство командой аналитиков и специалистов по качеству.

• Разработка методик оценки качества обслуживания.

• Анализ данных о работе ЦО для выявления трендов и проблемных зон.

• Внедрение автоматизированных решений для мониторинга качества.

• Подготовка регулярных отчетов для руководства компании.

• Обеспечение соблюдения стандартов обслуживания на всех уровнях.

Желательные навыки:

• Знание английского языка на уровне не ниже Intermediate.

• Опыт работы с международными компаниями или в сфере BPO/КЦ.

• Навыки проектного менеджмента.

Что мы предлагаем:

• Конкурентную заработную плату

• Возможности профессионального развития

• Работа в динамичной команде профессионалов

• Социальные гарантии и корпоративные мероприятия

НАМ ВАЖНО ТО, ЧТО ВАЖНО ДЛЯ ТЕБЯ:

Стабильность и прозрачность трудовых взаимоотношений

Полное соблюдение трудового законодательства и своевременную выплату заработной платы.

Забота о твоем здоровье

ДМС со стоматологией с первого месяца работы

Интересная социальная жизнь

Участвуй в спортивных активностях.

Вклад в твое развитие

Корпоративное и индивидуальное обучение, возможность участия в конференциях, учебный портал и библиотека.

Гринфин — ТВОЕ МЕСТО СИЛЫ!