Менеджер по сервису и качеству

Оптово-розничная сеть "Водолей", одна из крупнейших за Уралом Компаний, специализирующихся на производстве трубопроводной арматуры, продаже сантехники, керамогранита и инженерных систем.

Мы приглашаем Вас на позицию "Менеджер по сервису и качеству"

Обязанности:

Сбор, анализ обратной связи от клиентов на всех участках работы сотрудников сети Водолей с клиентом (розничный магазин, склад, оптовый отдел, интернет-магазин, доставка и т.д.)

• Мониторинг и анализ отзывов на площадках 2ГИС, Яндекс, Фламп;
• Разработка методик улучшения качества;
• Создание обучающих материалов;
• Работа с метриками качества (NPS, CSI, eNPS);
• Взаимодействие с отделами компании для улучшения сервиса.

• От 1-2 лет в сфере клиентского сервиса или контроля качества;
• Знание принципов построения систем оценки качества;
• Опыт проведения тренингов и/или разработки обучающих материалов;
• Аналитическое мышление и умение работать с данными;
• Опыт работы с системами мониторинга отзывов (2GIS, Яндекс.Карты, Google Reviews);
• Понимание метрик качества сервиса (NPS, CSI, eNPS);

Условия:

• Место работы: ул. Глинки 37г;
• График работы: 5/2 с 9:00 до 18:00;
• Заработная плата обсуждается индивидуально, выплаты дважды в месяц;
• Оформление в штат компании по ТК.