Account Manager (по взаимодействию с текущими клиентами платформы)

WhoIsBlogger (WIB) — это Influencer Marketing в цифрах. Мы оцениваем аудиторию более 1 000 000 российских блогеров в различных соц. сетях с помощью данных о 50+ миллионах их подписчиков, которые собираем из открытых источников и у партнеров, а также благодаря уникальным алгоритмам собственной разработки.

Наши продукты (B2B SAAS) помогают крупнейшими брендам из FMCG, Pharma, Beauty, E-Сommerce, Retail, IT и других отраслей максимально эффективно планировать медийные и креативные стратегии коммуникации со своими потребителями, оптимизировать блогерские кампании и оценивать эффект от реализованных проектов. Золото Effie в категории "Data driven marketing", уникальная интеграция с данными телеком-провайдеров, первое место в case-book IM2023, награды Проксима, Серебряный Меркурий и многое другое - прямое подтверждение рынком уникальности и востребованности наших решений.

Мы интенсивно растем и масштабируем наши продукты, поэтому расширяем коммерческий отдел в части работы по поддержке наших текущих клиентов. Данная позиция подразумевает взаимодействие с клиентами, которые подключены к нашей онлайн платформе: их обучение, поддержка и сопровождения в период пользования продуктом.

Что нужно будет делать:

• Презентовать функционал нашей системы клиентам перед выдачей доступа;
• Согласовывать задачи, фиксировать цели, сопровождать в процессе проведения пилотов;
• Подготавливать описание функционала, позволяющего клиентам решать их задачи;
• Вести деловую переписку в почте и мессенджерах, отвечать на возникающие вопросы;
• Создавать учётные записи, проверять билинг и контролировать использование продукта;
• Взаимодействовать с отделом документооборота по релевантным задачам;
• Взаимодействовать с продуктовым отделом по части формирования беклога, корректности работы продукта и другим целевым вопросам;
• Взаимодействовать с другими членами коммерческого отдела, подхватывая новых клиентов и передавая запросы на проектные работы.
• Вносить в CRM-систему данные по обслуживаемым клиентам и результатам их работы;

Чему научим, если не умеешь:

• Разбираться в технических нюансах интернет-маркетинга;
• Анализировать цифры и преобразовывать их в выводы для клиента;
• Обучать и развивать клиентов, делать им хорошо в области их процессов в Influencer Marketing;

Требования:

• Опыт B2B аккаунтинга на стороне IT-продуктовых компания, исследовательских / технологических компаний, рекламных (digital / data / media / CRM) или блогерских агентств, продюссерских центров;
• Умение четко и ясно формулировать мысли, идеи, планы, результаты обсуждений в письменной форме со знанием правил русского языка;
• Хорошие коммуникационные навыки для общения с клиентами разных вертикалей бизнеса и разных позиций;
• Эмпатия по отношению к клиентским запросам, внутренним командам разработки и поддержки, пожеланиям партнеров и требованиям руководителя;
• Интересоваться блогерами и их контентом

Дополнительным плюсом будет:

• Опыт регулярной работы в excel и powerpoint;
• Знание ландшафта рекламной индустрии и ключевых игроков;
• Понимание базовых принципов продаж;
• Знание и практический опыт взаимодействия с различными рекламными digital-инструментами;

Условия:

• Работа из любой точки земли при соблюдении удобного клиентам графика по Московскому времени;
• Уникальный, мощный и ещё не приевшийся рынку продукт в молниеносно растущем направлении бизнеса;
• Невероятно экспертный коллектив, у которого можно многому научиться и который всегда поддержит;
• Возможность развиваться внутри компании и вырасти таким образом, как захотите сами.