Инженер Технической поддержки (Забота о клиентах)

ИТ B2C — самая крупная экосистема в Сбере. Нас более 8000 человек в 18 городах России. Мы занимаемся разработкой и развитием розничных решений, помогая сделать сервисы Банка доступнее, безопаснее и удобнее.

Сопровождение систем в промышленном окружении, связанных с работой контакт-центра Банка и других каналов взаимодействия клиента с Банком (CRM-системы, чаты, чат-боты, системы обработки телефонных вызовов, и другие)

Обязанности

• Анализ и решение обращений внутренних и внешних клиентов на уровне 2-ой линии технической поддержки в том числе поиск и выработка обходных решений
• Коммуникации с пользователями и специалистами смежных систем на предмет выявления проблем и отклонений в работе функционала
• Координация работ по разбору и контролю устранения выявленных дефектов, анализ работы интеграционного взаимодействия (XML, JSON, SOAP, REST)
• Ведение базы знаний известным проблемам и обходными решениям
• Контроль решений предоставленных на уровне 1-й линии
• Анализ эффективности и выработка предложений по улучшению бизнес-процессов и процессов сопровождения

Требования

• Высшее образование (выпускники технических/математических факультетов, информационных технологий, банковского дела)
• Опыт работы в сопровождении (приветствуется)
• Опыт работы с системами ServiceDesk и баг-трекинга (HP Service Manager, JIRA)
• Знание принципов построения сопровождения информационных систем
• Знание SQL на уровне написания простых запросов к БД
• Чтение и парсинг логов (XML, json)
• Знание процессов сопровождения промышленных информационных систем
• Представление принципов работы контакт-центров и используемых в этих процессах ИТ-систем (желательно)

Условия

• офисный формат работы
• годовой бонус и ежегодный пересмотр зарплаты
• расширенный ДМС с первого дня и льготное страхование для семьи
• корпоративный университет Сбера, внутренняя образовательная платформа
• участие в IT-конференциях офис на Кутузовской с зонами отдыха и спортзалом
• льготная ипотека в Сбере, корпоративная пенсионная программа, подписка СберПрайм+, скидки от партнеров и сервисов группы компаний.