Руководитель контактного центра

Цифровые технологии – это профессиональный контакт-центр, который работает уже более 20 лет и имеет численность более 300 сотрудников, многие из которых работают с самого начала!

Сейчас мы в поиске руководитель контактного центра.

Что нужно делать:

• Организовывать работу ключевых подразделений КЦ, в т.ч. удалённой площадки;
• Управлять действующими проектами и обеспечивать запуск новых;
• Повышать эффективность команды менеджеров и операторов;
• Выстраивать систему KPI вверенных подразделений;
• Анализировать отчетность и на ее основании принимать решения по корректировке процессов;
• Систематизировать и автоматизировать процессы;
• Организовывать найм, обучение, удержание персонала;
• Контролировать соблюдения бюджета и рентабельности контакт – центра;
• Разрабатывать планы развития контакт- центра с учетом современных технологий.

Ожидания от кандидата:

• Успешный опыт работы в сфере телекоммуникаций/КЦ на руководящих позициях от 3х лет;
• Опыт управления несколькими подразделениями одновременно (50 человек и более), в том числе удаленным офисом;
• Понимание основных метрик контактного центра;
• Сильные коммуникативные навыки;
• Опыт командообразования, обучения, мотивации;
• Ответственность и целеполагание;
• Самостоятельность, умение планировать и расставлять приоритеты;
• Высокий уровень самодисциплины и организованности, нацеленность на результат.

Условия:

• График работы - полная занятость 5/2, с 09.00 до 18.00;
• Оклад 150000 руб.+30000 руб. премиальная выплата;
• Гибкость в оформлении;
• Комфортабельный офис с комнатой отдыха, массажным креслом, столовой;
• Взаимопомощь и комфортная рабочая среда;
• Обучения и корпоративные мероприятия за счет компании;
• Чай/кофе/йога - бесплатно!)

Ждём Вас в нашей команде!)