Руководитель отдела жалоб (взыскание задолженности)

Cyberbird – это группа высокотехнологичных финансовых компаний, специализирующихся на разработке и сопровождении цифровых продуктов альтернативного онлайн-кредитования с 2016 года.

Проекты нашей финтех-группы ежегодно отмечаются значимыми премиями рынка (Bankiros Awards 2021, ВЗО 2023) и входят в ТОП-15 компаний России по портфелю и объему выданных займов по версии «Эксперт РA» за 1 п-е 2022 г. Компания непрерывно развивается и запускает продукты на международные рынки, поэтому у нас есть много возможностей для карьерного роста.

Мы предлагаем своим сотрудникам достойные условия труда, и возможности для профессионального развития. Сейчас мы в поиске активного и нацеленного на результат Руководителя отдела жалоб!

Требования:

• Высшее образование
• Опыт работы на руководящих должностях от 1го года связанных с урегулированием претензий и разрешением конфликтных ситуаций.
• Знание основных аспектов 230-ФЗ.
• Способность работать в режиме многозадачности.
• Грамотная устная и письменная речь ; Уверенный пользователь MS Office.

Обязанности:

• Осуществлять руководство Отделом, формировать точки роста с целью недопущения жалоб, поступающих в рамках 230 ФЗ.
• Способствовать обучению и развитию персонала с целью выполнения всех возложенных на него задач и снижения количества жалоб.
• Составлять план работы Отдела и контролировать его выполнение сотрудниками Отдела.
• Выполнять все распоряжения руководства, направленные на поддержание эффективности работы Отдела.
• Заниматься адаптацией новых сотрудников и обучением всех сотрудников Отдела на регулярной основе, оказывать наставническую помощь.
• Контролировать качество и эффективность работы сотрудников Отдела, а также оценивать на регулярной основе их знания и профессиональные компетенции.
• Формировать и вести внутреннюю отчетность в рамках работы с жалобами Клиентов и 3-х лиц.
• Формировать и вести реестры учета Жалоб клиентов, а также реестры запросов из Контролирующих органов (ЦБ, ФССП, СРО) .
• На регулярной основе подготавливать отчеты для руководителей с описанием рекомендаций, направленных на совершенствование и улучшение текущей работы.
• Участвовать в разработке методологии процесса взыскания просроченной задолженности в соответствии со стратегией (приоритетными задачами) Компании.
• Участвовать в процедуре формирования кадрового резерва сотрудников, в том числе разрабатывать методологию включения сотрудников в его состав, проводить оценку компетенций кандидатов и резервистов и принимать участие в развитии их карьеры.
• Участвовать в мероприятиях, направленных на развитие корпоративной культуры Компании, повышение вовлеченности персонала, проектах нематериальной мотивации сотрудников.
• Участвовать в подборе персонала сотрудников Отдела.
• Взаимодействовать со структурными подразделениями Компании в части проведения совместных мероприятий, направленных на решение возникающих проблем в области работы .

Условия работы:
График: 5/2 c 09:00 до 18:00 .
Оформление ТК РФ с первого дня,полностью белая зарплата.
Оклад + премия .