Руководитель доставки

Обязанности:

• Руководство, контроль и координация работы сотрудников службы доставки (курьеры, водители-курьеры, сотрудники колл-центра);

• Наполнение страниц агрегаторов (Яндекс, Деливери, Купер) - обновление меню, изменение цены, описание блюд, добавление модификаторов, корректировка тегов, зон доставок и времени доставки

• Ведение отчетности и графиков сотрудников;

• Подбор, обучение и адаптация персонала в случае необходимости;

• Взаимодействие со смежными подразделениями;

• Оптимизация скорости доставки заказов;

• Качественное обслуживание клиентов в соответствии со стандартами телефонного и личного общения;

• Разработка мероприятий для повышения удовлетворенности клиентов компании;

• Разбор и урегулирование жалоб, претензий и негативных обращений клиентов;

• Разработка и введение стандартных процедур обслуживания;

• Взаимодействие с агрегаторами;

• Взаимодействие с логистическими компаниями оказывающими услугу по доставке заказов;

Требования:

• Опыт на аналогичной должности в сфере общественного питания не менее 2 лет;

• Наличие навыка выстраивания процессов доставки готовой еды;

• Опыт организации работы с входящими обращениями и с обработкой жалоб;

• Уверенный пользователь программы - iiko (обязательно) и офисных программ, способность легко осваивать новые;

• Наличие навыков настройки интеграции с каналами продаж;

• Коммуникативные и управленческие навыки: взаимодействие внутри компании и с внешними контрагентами;

• Грамотная устная и письменная речь - для составления скриптов для операторов;

Условия:

• офис в 5 минутах от станции метро Тверская

• График 5/2 по 9 часов

• Оформление по трудовому договору , оплата больничных и отпусков