Руководитель контактного центра в сервис доставки

Мы — Broniboy, IT-компания с собственным продуктом в фудтехе. Работаем с 2017 года, уже в 15 регионах и со статусом резидента Сколково.

Сейчас мы масштабируемся и поднимаем процессы на новый уровень. Для этого нам нужен опытный руководитель контакт-центра, который перезапустит его с нуля и превратит в сильную, стабильную и дружелюбную службу поддержки — с чёткими стандартами, прозрачными метриками и сильной командой.

Что предстоит делать:

• Полностью переформатировать работу КЦ (сейчас всё работает, но "на костылях").

• Построить команду операторов: подобрать, обучить, вдохновить и удержать.

• Внедрить понятные скрипты, чек-листы, стандарты общения.

• Настроить нормальный контроль качества: CSAT, скорость реакции, тон общения и т.д.

• Быть в контакте с ресторанами: решать спорные ситуации, улучшать процессы.

• Собирать отзывы клиентов и предлагать идеи для улучшения сервиса.

• Влиться в команду, где тебя действительно слушают и ценят инициативу.

Что важно:

• Опыт в управлении КЦ (идеально если в сервисе/доставке) от 2 лет.

• Умение выстраивать или реанимировать КЦ (ты точно знаешь, с чего начать и как довести до ума).

• Опыт подбора, обучения и развития операторов.

• Понимание, как работают метрики: NPS, SLA и что с ними делать.

• Если есть бэкграунд в продажах — вообще супер.

• Ты не просто менеджер, ты — руководитель с характером, который может собрать команду, заряжать и при этом держать планку.

Что по условиям:

• Оформление по ТК РФ — всё официально и прозрачно

• Конкурентная зарплата + возможность финансового роста по результатам

• Можно работать из офиса, гибридно или полностью удалённо — мы за результат, а не за контроль «по часам»

• Классная, открытая команда, где можно быть собой

• Много интересных задач и реальное развитие — скучно точно не будет)
  
  Если тебе по душе наша миссия, ты хочешь работать в классной команде — смело откликайся! Познакомимся и вместе сделаем контакт-центр, который будет крутым и эффективным.