Менеджер сервисно-гарантийного отдела

В ведущую компанию по оптовым продажам серверного и сетевого оборудования с 20- летним опытом работы на рынке России требуется Руководитель / менеджер отдела по гарантиям и рекламациям

Обязанности:

• Прием первоначального обращения клиента по гарантии;

  • Анализ обращения (гарантийный срок, совместимость, соответствие данных заявки условиям гарантии);

  • Своевременное создание заявок на возврат товара от клиента и реализаций возвратов в базе 1С;

  • Информирование клиентов о состоянии заявок и сроках замены;

  • Взаимодействие с менеджерами по продажам, сотрудниками склада, отделом доставки по вопросам, связанным с заявками по рекламациям;

  • Оперативный мониторинг появления товара на складе для замены по заявкам;

  • Создание перемещений с Отдела рекламаций на Брак для замены;

  • Вести отчет, информировать руководителя о проделанной работе и текущей ситуации по ответственному участку работы;

  • Работа с браком (подготовка брака к отправке, возврат брака, создание перемещений с Отдела рекламаций на Брак для замены, создание перемещений по возмещениям поставщиков, согласование брака с поставщиком);

  • Формирование документов Заявок на Возврат товаров поставщику, Возврат товаров поставщику и Заказов поставщикам;

  • Занесение в базу логистической информации;

  • Взаимодействие с перевозчиками;

  • Контроль поступления товара от поставщиков и своевременность замены по заявкам;

  • Взаимодействие с поставщиками по вопросам Отдела рекламаций;

  • Помощь в работах с блоком поставщиков (согласование, заказы, некондиционный товар);

  • Своевременность и полнота занесения информации в базу;

  • Оперативное информирование Руководителя/Менеджера клиента о текущем состоянии работ с браком.

• Высшее образование (желательно техническое или экономическое)
• Опыт работы в данной сфере деятельности от 3х лет

• Официальное трудоустройство согласно ТК РФ и официальная "белая" заработная плата;
• Текучки в компании нет;
• График работы 5/2 с 9:00 до 18:00, выходные суббота и воскресенье;
• Отсутствие строгого дресс-кода;
• Адекватное и лояльное руководство;
• В офисе чай/кофе/молоко/печенки и спортивный зал)
• Офис: БЦ - в 1 минуте от м. Дубровка.