Инженер технической поддержки

В подведомственную организацию Министерства государственного управления, информационных технологий и связи Московской области ГКУ МО «МОЦ ИКТ» требуется «Инженер технической поддержки».

МОЦ ИКТ— Московский областной центр информационно-коммуникационных технологий.

— развитие и эксплуатация информационно-телекоммуникационной инфраструктуры Правительства Московской области и обеспечение органов государственной власти Московской области услугами связи и вычислительными ресурсами эксплуатируемых центров обработки данных;

— развитие проектов в сфере искусственного интеллекта;

— организация централизованного обеспечения органов государственной власти Московской области средствами вычислительной техники, программными и цифровыми продуктами и сервисами.

Ключевые задачи учреждения включают:

— обеспечение работы единой интегрированной мультисервисной телекоммуникационной сети и единой инфраструктуры технологического обеспечения Правительства Московской области;

— поддержка и развитие телефонии Правительства Московской области;

— реализация комплекса мер по импортозамещению в сфере IT в регионе;

— функционирование единой службы поддержки пользователей и контроль качества предоставляемых услуг;

— организация закупок товаров и услуг для обеспечения функционирования информационных систем Правительства МО, а также централизованное обеспечение центральных исполнительных органов и государственных органов Московской области средствами вычислительной и организационной техники;

— поддержка рабочих мест сотрудников Правительства МО;

— поддержка систем, обеспечивающих предоставление государственных и муниципальных услуг, и контроль их качества;

— эксплуатация Центров обработки данных Правительства Московской области;

— реализация региональных проектов в сфере ИТ.

Ключевые проекты:

• «Прогрессивный ЦОД Правительства Московской области»;
• региональный проект «Отечественные решения»;
• «Колл-центры Правительства Московской области» и другие.

Обязанности:

• установка, настройка и обновление ОС (Windows, macOS, Linux);
• развёртывание и настройка офисного ПО (офисные редакторы 1С, почтовые клиенты и др.);
• подключение и настройка периферии (принтеры, сканеры, МФУ, веб-камеры и т. д.);
• консультирование сотрудников по вопросам работы с ПО, оборудованием и корпоративными сервисами;
• устранение неисправностей (железо, ПО, сеть) на рабочих местах;
• дистанционная помощь (через тикет-системы, телефон, удалённый доступ);
• ведение документации, обработка заявок в HelpDesk-системе;
• установка и обновление антивирусного ПО;
• выезд на объекты в пределах Московской области для решения обращений пользователей.

Требования:

• не менее 1–3 лет опыта работы в сфере технической поддержки;
• навыки установки, настройки и администрирования Windows рабочих станций;
• знание командной строки (Shell);

• опыт настройки и устранения неполадок в сетевых подключениях (TCP/IP, VPN, SSH, DNS, DHCP);

• опыт работы с системами удаленного доступа (SSH, VNC, RDP);

• опыт работы с Linux-системами;

• высокий уровень клиентоориентированности и умение работать с пользователями;

• способность работать в режиме многозадачности и соблюдать SLA;

• аналитическое мышление и умение быстро находить решения сложных проблем;

• коммуникативные навыки и умение объяснять технические вопросы простым языком;

• ответственность, самостоятельность и внимательность к деталям;

• готовность к работе в нестандартных ситуациях и внеурочное время (при необходимости);

• опыт работы в распределенных командах (желательно).

Условия:

• работа в аккредитованной ИТ-компании;
• участие в реализации значимых цифровых проектов регионального уровня;
• оформление по ТК РФ;
• конкурентный и стабильный уровень оплаты труда + премии по итогам работы;
• профессиональный и карьерный рост;
• комфортный офис в Бизнес-центре класса А (станция м. Мякинино, 7 минут пешком);
• дружный коллектив.