Специалист технической поддержки ServiсeDesk

Чем предстоит заниматься:

• Приём обращений от сотрудников компании (внутренних клиентов), их категоризация/типизация по формализованным признакам, регистрация в учетной системе, описание, которое будет понятно исполнителю, маршрутизация в соответствующую СП (службу поддержки), приоритизировать с учетом SLA, который установлен для принятия решений/выполнения по обращениям такого типа.
• Сбор информации от исполнителей, информирование внутренних пользователей о сроках решения обращения.
• Решение запросов на 1й линии поддержки.
• Эскалация обращений пользователей на 2-ю и 3-ю линии поддержки.
• Администрирование корпоративных чатов, предоставление мотивированных ответов по обращениям с истекшим сроком решения или эскалированным руководителями структурных подразделений.

Что нам важно в кандидатах:

• Приветствуется наличие образования в области информационных технологий.
• Обязателен опыт работы на должности сотрудника службы поддержки от 1 года;
• Умение работать с большим объемом информации;
• Уверенный пользователь ПК, знание офисного ПО Microsoft Office, на уровне продвинутого пользователя;
• Грамотная устная и письменная речь, умение доходчиво выражать свои мысли, доброжелательно и убедительно вести диалог с внутренними клиентами;
• Пунктуальность, внимательность, коммуникабельность, ответственность, нацеленность на результат.

От нас все социальные гарантии и ещё:

• конкурентный доход (оклад и годовой бонус);
• интересные задачи и профессиональный рост;
• гибкий дисконт по ипотечному кредиту, равный 1/3 ключевой ставки ЦБ;
• дисконт-программы от компаний-партнеров Сбера;
• корпоративные мероприятия в офисе и на выезде;
• возможность получить бонус, рекомендовав друга на вакансию компании;
• новогодние подарки для детей;
• работодатель предоставляет корпоративную пенсионную программу негосударственного пенсионного обеспечения (совместное накопление на пенсию средств сотрудника и работодателя);
• материальная помощь при рождении детей и др. семейным обстоятельствам.

Забота о здоровье:

• ДМС;
• скидки по ДМС для родственников;
• кэшбэк до 30% стоимости вашего фитнес-абонемента;
• корпоративные тарифы в фитнес-центры;
• полис выезжающих за рубеж;
• бесплатная консультация врачей в рамках телемедицины;

Обучение:

• обучение в Корпоративном университете Сбера за счёт компании;
• дистанционное обучение на HR-платформе Пульс;
• бесплатная электронная библиотека более 1000 книг;
• участие в конференциях.