Оператор чат-поддержки и обработки социальных медиа (Санкт-Петербург)

Привет:) Мы – команда чата Ростелекома, которая занимается обслуживанием клиентов на территории Москвы, и мы невероятно любим нашу работу! Мы ценим наших клиентов и любим помогать им во всем, поэтому нам нужен сотрудник, готовый броситься в огонь и воду им на помощь. Как говорится: «Вот в начале ОНИ, а потом Ариана Гранде, Леди Гага и все остальные…», так и у нас с клиентами! Забудь об излишней официальности, мы помогаем не только решать возникшие трудности, но и поднять настроение. Говорим «нет» старым

правилам и смело идем навстречу новым тенденциям - живое общение, гифки, улыбки и, конечно же, котики <3

Чем ты будешь заниматься:

• обрабатывать входящие сообщения в чат-поддержке;
• изучать много новой информации об услугах, процессах и работе в разных базах;
• собрать папку картинок с котами, чтобы поразить ими наших клиентов

Будет отлично, если ты:

• умеешь грамотно и понятно излагать свои мысли, чтобы это поняла чья-то мама;
• любишь чатиться и всегда знаешь, как найти подход к людям, следишь за трендами, можешь поговорить об играх, кино, погоде и о том, кто не умер в конце Драйва;
• пользуешься телеграмом (это наш основной канал связи);
• знаешь английский (но это не обязательно);
• можешь сходу назвать три своих любимых мема, либо точно знаешь, что на данный момент стало трендом в ТикТоке

Что мы предлагаем:

• «Белая» заработная плата (часовая ставка 188 руб/час + ежемесячная премия = 54 000 руб)
• График: полная занятость ( 2/2 с 09:00 до 21:00 или с 12:00 до 00:00);
• Оплачиваемое обучение по графику 2/2 в офисе;
• Удалённая работа после обучения ( 2-4 недели необходимо поработать в офисе – Санкт-Петербург, м. Кировский завод);
• Оформление с первого дня в штат по ТК (оплачиваемые отпуска и больничные + ежемесячная премия);
• Возможность карьерного роста;
• Комфортный офис, пешая доступность от метро, комната отдыха, корпоративные мероприятия, различные тренинги для повышения квалификации;
• Дружелюбный коллектив и руководители;
• ДМС, консультация психологов и программа поддержки сотрудников

Ты нам не подходишь, если:

• тебе кажется, что все должно идти строго по регламенту (шаг влево, шаг вправо – расстрел);
• ты не хочешь вникать в вопросы клиента и просто ждешь, когда он закончит разговор;
• ты не готов вносить что-то новое и всегда плывешь по течению (это не плохо, но не наш формат).

«Ростелеком» – это территория возможностей и технологий, которые позволят тебе формировать цифровой ландшафт страны, раскроют твой потенциал и изменят твоё профессиональное будущее