Менеджер чат-поддержки / оператор контакт-центра (Письменная поддержка)

Описание вакансии

Привет, наш будущий коллега!

Мы команда ВкусВилл, которая каждый день делает полезное вкусным, отвечает за качество продуктов и рада обратной связи. Доставляем больше 300 000 заказов каждый день в 200 городов страны и встречаем покупателей более чем в 1500 магазинах.

Если ты любишь людей, понимаешь их эмоции, умеешь выстраивать долгосрочные отношения, будем рады твоему отклику.

Что мы предлагаем:

Заработная плата: 23600-39800 рублей (20000 + оплата за ночные часы 3600 + премия);
График работы: 2/2 по 6 часов с 20:00 до 02:00 по Московскому времени;
Оплачиваемое обучение в графике 5/2 с 9:00 до 18:00 в течение 3-4 недель;
Оформление по ТК РФ. Предусмотрен испытательный срок;
В перспективе после успешного прохождения испытательного срока есть возможность получать +5000 руб. к заработной плате;
Удаленная работа;
Кэшбек 15% за покупки в сети магазинов ВкусВилл;
Программа «Здоровый сотрудник»: частичная компенсация медицинских услуг, ДМС и абонемента в фитнес-клуб;
Корпоративные программы: скидки и привилегии от компаний-партнёров;
Возможность обучения по разным направлениям (тренинги, книжные клубы, открытые семинары), спортивные сообщества в компании (йога, танцы, бег, волейбол, футбол и др.), корпоративные психологи, доступ к онлайн-библиотеке и к платформе обучения;
Большой дружный коллектив и поддерживающая команда, в которой не страшно ошибаться;
Премии за трудоустройство друзей в компанию.

Чем предстоит заниматься:

Высокий уровень сервиса письменной поддержки;
Осуществление исходящих звонков коллегам;
Работа с обращениями покупателей;
Самостоятельность в работе и принятии решений;
Поддержание лояльности покупателей;
Обработка и внесение данных в систему CRM.

Наш кандидат:

Имеет опыт в письменной коммуникации с клиентами;
ПК или ноутбук (Windows 10/11 или macOS);
Устойчивый интернет от 100 Мбит\с;
Владение ПК на уровне пользователя (желателен опыт работы с 1С:предприятие);
Умеет быстро и грамотно выражать мысли в тексте;
Умеет организовывать рабочий процесс дома;
Личные качества: коммуникабельность, активность, чувство юмора, любовь к людям, желание помогать.