Руководитель направления по процессному развитию и анализу

АО ГЛОНАСС является оператором ГАИС "ЭРА ГЛОНАСС", позволяющей спасать жизни при тяжёлых ДТП, и системы мониторинга коммерческого транспорта. Наша технологическая среда лежит на стыке оператора мобильной связи и ИТ.

Основная цель: разработка, внедрение и контроль единых стандартов обслуживания клиентов для повышения качества сервиса и клиентоориентированности компании.
1. Разработка методологии:
- анализ, описание и оптимизация бизнес-процессов обслуживания клиентов;
- формирование необходимого набора документов для формализации процессов – положения, регламенты, инструкции;
- разработка скриптов и шаблонов коммуникации.
- формирование методологии оценки качества сервиса.
2. Внедрение стандартов:
- создание и актуализация стандартов обслуживания клиентов;
- контроль соблюдения регламентов обслуживания;
- разработка системы мотивации за соблюдение стандартов;
- анализ типовых ошибок и отклонений от стандартов;
- разработка корректирующих мероприятий;
- подготовка методических материалов.
3. Аналитика и отчетность:
- мониторинг эффективности внедренных стандартов;
- подготовка аналитических отчетов для руководства;
- формирование предложений по оптимизации процессов.

Требования
Образование:
Высшее (менеджмент, экономика, социология, психология или смежные области). Дополнительное образование в области управления качеством, бизнес-процессами.
Опыт работы:
Не менее 3 лет в области методологии, стандартизации или управления качеством. Опыт работы в сфере клиентского сервиса не менее 2 лет
Навыки и знания:
- разработка регламентов, стандартов и инструкций;
- методология описания бизнес-процессов (BPMN, IDEF и др.);
- основы клиентоориентированного подхода (CX, NPS, CSAT);
- управление проектами;
- аналитическое мышление;
- навыки презентации и обучения.

Мы предлагаем:

Современный офис в 5 минутах от станции метро Новокузнецкая, в 10 минутах от станции метро Третьяковская.

Трудоустройство согласно ТК РФ с первого рабочего дня.

Испытательный срок - 3 месяца (локация в офисе).

Наставник у каждого нового сотрудника.

График работы: 5/2, ПН -ЧТ с 09:00 до 18:00, ПТ - с 09:00 до 16:45 (график можно сдвинуть в любую сторону).

Формат работы - офисный, гибрид

7 дней дополнительного отпуска за ненормированный рабочий день.

После испытательного срока предоставляем:

ДМС расширенный (включая стоматологию), на детей после 2 лет стажа в компании.

Рабочую мобильную связь.

Ежедневное питание.

Фитнес (компенсация услуг).

Развитие:

Корпоративный университет (проводим онлайн и офлайн обучение).

Корпоративная библиотека (доступ к электронным и аудиокнигам).

Конференции, митапы, тренинги, семинары (проводим онлайн и офлайн встречи).

Любим спорт: играем в волейбол, баскетбол, бадминтон, дартс, шахматы, настольный теннис.

До встречи на интервью!