Руководитель отдела технической поддержики / Head of support

Привет!

Мы - динамично развивающаяся международная компания в iGaming сфере. У нас есть успешно запущенные финтех продукты на рынках TIER3. Сейчас мы растем и планируем расширение на другие гео.

И сейчас мы в поиске опытного Head of Support.

Твоими задачами будут:

• поддержание работы отдела, определение комфортного уровня загрузки сотрудников;
• оптимизация бизнес-процессов;
• развитие обслуживания партнеров и отработки их запросов;
• организация кросс-функционального взаимодействия со смежными отделами;
• выстраивание динамичной системы информационного обмена между отделами;
• формирование команды, организация, обучение, контроль и мотивация сотрудников;
• налаживание системы отчетности и аналитики по работе с партнерами и внутри команды;
• разработка KPI отдела согласно бизнес-целям компании.

Главная задача – повысить уровень клиентского сервиса.

Мы ожидаем, что ты:

• имеешь опыт управления клиентским сервисом в В2В сегменте – от 3х лет;
• имеешь опыт работы с KPI support для клиентских чатов и технической поддержки 2 и 3 линии;
• работал с системами Helpdesk, Power Bi;
• участвовал в проектах автоматизации клиентского сервиса – преимущество;
• имеешь профессиональное понимание «клиентоориентированности» и умеешь отстаивать ценность клиентского сервиса внутри компании;
• готов проявлять позитивное лидерство и способен находить компромиссы в сложных ситуациях.

Что мы предлагаем:

• конкурентоспособную заработную плату;
• удаленную фулл-тайм работу без таймтрекеров или гибридный формат;

• 2 оплачиваемых day-off в год;

• ДМС после испытательного срока.

• комфорт в работе: ориентируемся на результат, предпочитаем экологичные коммуникации, обходимся без лишних совещаний;
• отсутствие бюрократии, возможность повлиять на процессы и конечный результат продукта.

Спасибо за интерес, мы рассматриваем все отклики, и свяжемся с наиболее подходящими кандидатами!