Специалист отдела контроля качества клиентского сервиса

Мы строим технологичную финтех-компанию ИТ Контакт: с 2019 года мы создаем современные цифровые платформы, которые позволяют упростить процессы, снизить затраты и повысить безопасность сделок, связанных с приобретением жилья. Благодаря нашей работе множество людей по всему миру смогли воплотить в жизнь мечту о собственном доме. Нас уже более 500 человек, и, в связи с активным ростом компании, мы находимся в поисках специалиста отдела контроля качества клиентского сервиса в нашу команду по обработке документов.

Требования к кандидату:

• Желательно обладает высшим образованием, предпочтительно в сфере экономики и бизнеса;
• Уверенно владеет разговорным английским языком (B2-C2) – обязательно;
• Обладает опытом общения с клиентами и партнёрами;
• Опыт работы в колл-центре, группе контроля качества будет вашим преимуществом;
• Ответственен, коммуникабелен, организован, проактивен.
• Знание испанского языка на уровне В1-С2 будет преимуществом!

Чем предстоит заниматься?

• Работать в службе сервисинга клиентов;
• Мониторить работу сотрудников (слушать телефонные звонки и просматривать электронные письма);
• Оценивать качество обслуживания, выявлять несоответствия стандартам;
• Составлять и обновлять внутренние стандарты обслуживания и чек-листы;
• Вести отчетность и анализировать данные;
• Наполнять базу знаний.

Что мы предлагаем?

• Аккредитованная IT-компания;
• Комфортные офис в центре города;
• Предсказуемый график работы 5/2;
• Расширенная программа обучения для подготовки к работе на позиции;
• Мультикультурная амбициозная команда;
• Общение на иностранных языках с коллегами и клиентами;
• Внутреннее комьюнити для сотрудников: кафетерий льгот для сотрудников, сообщества по интересам, благотворительные программы и т.д.