Руководитель постпродажного сервиса

В Девелоперскую компанию УГМК-Застройщик требуется Руководитель постродажного сервиса.

Наша цель-задавать новое качество жизни, создавая стандарты девелопмента.

Наши проекты: ЖК Макаровский, ЖК Нагорный, ЖК Изумрудный Бор, Клубный дом на Хохрякова, Премиум-проект на Октябрьской, Екатеринбург-СИТИ, Башня Исеть, Гастромолл, Шерегеш, ЖК Никольский.

Вы будете отвечать за передачу квартир собственникам, уровень клиентского сервиса и стабильность всех процессов после сделки.

Эта роль - о внимании к деталям, системности и заботе о клиентах.

Ваши задачи:

• Контроль процесса передачи квартир собственникам;
• Подписания актов приёма-передачи (АПП);
• Обеспечение высокого уровня удовлетворённости клиентов на этапе передачи;
• Ведение и анализ отчётов, работа с документами и цифровыми системами учёта;
• Управление командой: планирование, контроль качества;
• Сбор и обработка обратной связи от клиентов, выявление и устранение «узких мест»;
• Управление командой сервисных специалистов;
• Настройка и совершенствование процесса передачи объектов клиентам;
• Разработка стандартов, скриптов, чек-листов, обучение команды.

Мы ищем вас, если:

• У вас есть опыт в клиентском сервисе, управлении командами или в недвижимости;
• Вы умеете выстраивать процессы, любите порядок и стабильность;
• Вам важно, чтобы у клиента остались положительные эмоции от взаимодействия;
• Вы гибки, но при этом умеете держать курс и наводить структуру.

Что предлагаем:

• Настроенные процессы, сильная команда, современные инструменты;
• Простор для развития и влияния на сервис внутри компании;
• Возможность реализовать проекты, которые действительно важны для людей;
• Поддержку и доверие со стороны руководства;
• Официальное трудоустройство по ТК РФ;
• Дополнительная премия по итогам работы;
• Программа "PASS" со скидками от партнеров;
• Действие реферальной программы "Приведи друга" с денежным вознаграждением до 15 000 рублей.